10月8日淩晨，雲埔維也納酒店工作人員為境外回國旅客辦理入住。
駐點工作人員為客人準備暖心服務禮包。
“疫情一日不除，我一日不退。”
“隻要組織有需要，我都會一直堅守在這裏。”
“雖然不能像醫護人員一樣救死扶傷，但我們也要堅守住自己的一方陣地。”
堅守崗位，對於黃埔區定點酒店駐點工作人員來說，是一種責任，也成為了一種習慣。自今年3月28日，黃埔區建立集中隔離醫學觀查點，由區衛生健康局、區公安分局、各街鎮組成工作團隊，派駐定點酒店實行24小時輪值。6個多月以來，他們舍小家顧大家，抗擊疫情的腳步從未停歇。當國慶遇上中秋，在舉國歡慶、萬家團圓的日子裏，他們依然奮鬥在入境人員定點酒店防疫一線，有條不紊地為隔離人員提供全方位的暖心服務。
據統計，國慶期間黃埔區定點酒店在崗街道工作人員47人，醫護人員74人，安保人員416人。截至10月9日24時，黃埔區累計轉運、服務入境旅客22595人，累計隔離人員21450人，解除隔離19267人。
“疫情一日不除，我一日不退”
何繼英已經近200天沒有回家了，自4月份加入聯和街派駐定點酒店工作專班小組起，她便24小時在酒店待命。處理隔離酒店緊急事件、巡查保安在崗情況、留觀人員入住安排、餐飲保障、信息更新和報送、後勤服務……繁雜的工作在她手中處理得井井有條。
經驗豐富的何繼英，轉業前是廣東省武警總隊醫院傳染科護士長，2003年曾帶領全科醫務人員奮戰在抗擊非典第一線。在新冠肺炎疫情初期，她承擔起對街道轄內返穗重點人員上門摸查、核查流調、核酸檢測采樣等任務。當疫情防控進入常態化，她又成為定點酒店的“定海神針”，兼任起專班小組成員和入住旅客的“心理導師”“調解員”。
5月，一名從泰國入境的20歲涼山男孩，回國路費花光了其所有積蓄，由於家境貧窮，無法支付隔離期間的費用。經濟負擔加上心理壓力，男孩多次強烈要求離開酒店。何繼英便每日與他電話溝通，關心他的身體情況，安撫他的情緒，緩解他的心理負擔。在工作會上，何繼英為男孩提出關懷申請，酒店為其提供14天免費員工餐，並發起愛心募捐，共籌集6048元。這筆愛心資金，幫男孩解決了隔離費用及返鄉費用，讓他很是感激。
“我是一名共產黨員，一名曾經的軍人，組織需要，義不容辭。”何繼英說，“疫情一日不除，我一日不退。”
與何繼英一樣，李亮和他的隊員也在定點酒店堅守了6個多月。自3月29日擔任文衝街道駐酒店服務組隊長以來，他每天負責酒店餐食服務、住宿分配、安保協調、配發防疫包、幫客人聯係離開酒店的包車等工作。事無巨細，他都一一包攬。
“隻要組織有需要，我都會一直堅守在這裏。”李亮說，雖然工作繁瑣，但他為每一個解除隔離的人感到高興。在過去的6個多月裏，李亮帶領的服務組已先後接待了40餘批境外回國人員。
雲埔維也納酒店是黃埔區征用酒店最大一間定點酒店，也是全區接收旅客最多一間定點酒店，截至10月9日，累計接收38批次旅客，累計接待3063人次。
自3月27日起，區誌森作為組長負責酒店服務工作。他帶領工作組成員摸著石頭過河，用心用情用力守護健康管理的第一道防線，日以繼夜堅守工作，前三天工作中他隻睡了8個小時，好不容易“熬過”輪換期，又馬不停蹄回到單位崗位繼續投入工作。不管工作上多苦多累，他都把客人當親人。
工作人員化身“知心姐姐”
“401房的老人有糖尿病；403房的孕婦需要家人照顧；408房的16歲小姑娘需要上網課……”翻開蘿崗街駐點組組長張武瓊的備忘錄，上麵詳細記錄了每位客人的具體情況。9月27日入駐酒店的張武瓊已經是第三次被派駐定點酒店服務，她每天早上起來第一件事就是關心他們的身體狀況。張武瓊說：“雖然不能像醫護人員一樣救死扶傷，但我們也要堅守住自己的一方陣地。”
“我需要派維片，她派人很快買來，要點抗菌素，她派人去好幾處想辦法。感謝黃埔區的關懷，感謝街道及張武瓊老師無微不至的關心。”來自上海78歲的陳老先生寄來的一封感謝信裏，充滿了對街道駐點團隊悉心照顧的感謝和讚賞。
“終於吃到了心心念念的小餛飩。”“今天晚飯吃得最開心，餐後還有小蛋糕。”悅海酒店的留言卡上寫有不少關於“吃”的心情分享。由於境外返穗人員抵達時間不固定，無論是深夜還是淩晨，工作人員總是隨時待命，讓旅客入住後能立即享受到熱騰騰的可口飯菜。
悅海酒店是黃埔街的集中醫學觀察定點酒店，疫情發生以來，已累計接待37批旅客共1062人。在這期間，工作人員細心周到的服務讓酒店收到了112封感謝信、1幅賓客畫作、7麵錦旗還有200多條感謝短信。
其中一麵錦旗來自回國留學生小靜（化名）。從英國回來的小靜剛一下車，工作人員就注意到她情緒有些低落。小靜患有焦慮抑鬱症十年，長期需要接受心理輔導，酒店陌生的環境讓她感到情緒不適。酒店工作人員得知後，立即安排廣醫五院心理科醫生會診；工作人員還從生活細微處入手，特製了一份藍莓山藥，配上愛心小卡片，鼓勵她以充滿陽光心態積極麵對挑戰。當了解到小靜常常通過彈琴舒緩心情，酒店立即想辦法將一部電子鋼琴送到她的房間。解除隔離當天，小靜將一麵錦旗送到工作人員手中，感謝大家陪她順利度過隔離期，被親切稱為“知心姐姐”的酒店經理收到了小靜微信留言：“我會努力取得成就的，配得上您這份愛。”
平凡的崗位，不平凡的付出
雖然身在平凡的崗位，但有著不平凡的堅守。還有很多駐紮在定點酒店的平凡戰疫英雄，他們默默地守護著黃埔的晝與夜。
醫護人員、街道社區工作人員奮戰在主戰場，夏港街民兵們麵對疫情同樣主動“出列”。當街道集中隔離醫學觀察點成立後，夏崗街民兵積極響應黨委的號召，不畏艱辛，全天24小時待命，積極做好定點酒店防疫工作。6個多月來，夏港街民兵團隊共負責接收10批次，累計1188名隔離人員，負責送飯送水、維修、代購等後勤保障工作。
維也納酒店蘿崗萬達店從2020年1月起，便將全部客房投入作為疫情醫學觀察點使用。據不完全統計，酒店今年以來已接待旅客2388人次。
9月26日，酒店接到通知，預計在淩晨1點有一批入境人員抵達酒店入住。收到通知後，工作人員在淩晨12點半穿戴好防護裝備，準備迎接。淩晨兩點，入境人員乘坐專用大巴車陸續抵達酒店。接待準備工作完成後，工作人員協助醫護組安排房間分發房卡，入境人員入住接待工作圓滿完成時已是淩晨5點。
南崗街的全季酒店是黃埔區最早開始接受隔離人員的酒店。酒店員工雖然經曆過擔心、恐懼與壓力，但是依然細心、熱情地做好本職工作。每逢佳節，駐點工作人員都給境外回國人員送上蛋糕、清涼飲料、端午粽子、中秋月餅等暖心禮品，讓歸國同胞感受祖國的溫暖關懷。
“看著一批批客人安然度過隔離期，我們所有員工都覺得很欣慰。我們一定要守住了，維護好現在疫情穩定的環境。”全季酒店駐點工作人員說。（供稿：許婉 範敏玲）
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