2023中國新型智慧城市發展創新峰會上，廣州開發區、黃埔區分享構建有呼必應智慧共同體基層治理經驗。
日前，2023中國新型智慧城市發展創新峰會在青島開幕。廣州開發區、黃埔區申報的《構建有呼必應智慧共同體，黃埔基層治理再創新》案例從參評的548個全國案例中脫穎而出，成功入選年度十佳案例，並獲邀在峰會上分享建設經驗。
中國新型智慧城市發展創新峰會是目前國內新型智慧城市領域唯一由國家、省、市三級業務主管部門聯合主辦的行業盛會，致力於打造國家級新型智慧城市建設成果展示平台、經驗交流平台、友好合作平台。
近年來，我區以“有呼必應”機製凝聚基層治理合力，出實招辦好關鍵小事，圍繞“實戰實效實用”，持續深化場景應用，形成了業務處置閉環，實現“看得見、呼得通、調得動”，為輔助決策、高效指揮提供有力支撐。
針對基層“看見了管不了”，部門“管得了卻看不見” 的痛點，我區在區和街鎮兩級，分別設立有呼必應指揮中心（以下簡稱“指揮中心”）。區各相關部門通過有呼必應工單係統，第一時間響應街鎮呼叫，通過基層“打分”、部門“應考”提升鎮街評價話語權，完善培訓、調度、督辦、評價、考核、通報機製，極大提升了工單事件處置的標準性、時效性、精準性。
落實到具體實踐中，此前蘿崗街道一網格員曾反映在巡查中發現一處沙井蓋破損嚴重，輾轉多個部門無法找到歸屬單位。街道指揮中心將情況上報後，區指揮中心及時召集區工信、公安、住建、文廣旅等部門，以及屬地街道和區供電局，前往現場進行核查處置。最終確認井蓋內線纜屬於通信線纜，由區工信部門督促運營商整改。同時，區城管局還在周邊發現近10個存在同樣問題的破損井，也被一一被認領、處置。
比如在“五類車”整治方麵，今年11月份我區接到多宗市民投訴此類問題的工單。對此，區指揮中心會同區12345熱線中心組織召開了專題協調會，召集區公安、住建、城管等部門及屬地街道，共同研判“五類車”治理的堵點、難點、痛點，決定進一步加大聯合整治專項行動力度。根據市民舉報線索，執法人員到相關地點開展整治行動，重點打擊“五類車”非法載客問題，現場取得了較好的效果，高效處置讓群眾表示滿意。
為進一步拓寬民意訴求表達解決渠道，今年區指揮中心在已對接網格化、人大代表民意直通車、12345政務服務熱線、企業籌建平台等係統基礎上，又與“黃埔融媒幫”、城管“隨手拍”等平台實現聯通。據統計，該區今年已累計處置各類跨部門、跨層級疑難工單2855件，其中多次流轉的疑難工單426件，全力解決群眾的急難愁盼，切切實實提升群眾的獲得感、幸福感。
（孫旭東、莫宏波、張君）
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