黃埔推出100項“一件事”主題集成服務

　　

　　黃埔區、廣州開發區政務服務中心“一件事一次辦”主題集成服務專窗。

　　“3個工作日就搞定了，辦事效率真高！” 近日，市民王先生打算在黃埔區開一家電影院，通過黃埔區新推出的“一件事”主題集成服務，隻需提交1次申請，填寫1張表單，遞交相關材料，實現“一次送達”多項辦件結果，辦理時間從20個工作日縮短到3個工作日，效率大大提升。

　　今年以來，黃埔區、廣州開發區政務服務中心升級推出100項“一件事一次辦”主題集成服務，將企業和個人全生命周期重要階段涉及麵廣、辦理量大、辦理關聯性強的事項打包聯辦，企業群眾隻需通過“一次申請”，即可線上線下“一次聯辦”，辦理結果“一次送達”，有效助力“少填少報少跑”、辦理事項“快批快辦快結”。

　　集成辦

　　一個窗口打包辦理

　　開家小店、給新生兒辦理出生證、大學生畢業生落戶……對群眾來說，這些就是自己的“一件事”，但往往辦理起來卻要“跑多趟”。

　　“在信息和數據沒有打通之前，‘一件事’就是一堆事。”黃埔區政務服務中心相關負責人介紹， “一件事一次辦”主題服務改革是將原來需要前往兩個及以上部門辦理的“多件事”，打包成企業群眾眼中通俗易懂的“一件事”，目的是讓企業和群眾“一件事最多跑一次”。

　　圍繞“一次申請、集成服務”的改革思路，黃埔區打通了審批係統信息壁壘，建立跨部門聯動審批機製，將多個關聯事項的辦理流程、辦理材料、辦理結果以圖文並茂形式“一屏展示”“一次告知”，推行“一表申請、一套材料、一次提交、一窗（端）受理”的辦理模式，讓辦理結果“一次送達”，形成標準化工作流程，實現政務服務效能的全麵提升。同時，為了更好地滿足企業群眾辦事需求，區政務服務中心持續拓展“一件事一次辦”主題事項範圍，延伸服務領域，將與企業群眾生產、經營、生活密切相關的重點領域高頻事項全部納入“一件事一次辦”主題服務。目前，首批100個涵蓋企業及個人類事項全生命周期的“一件事”主題已正式上線。據統計，服務上線後，與以往相比，申報材料壓縮21.4%，辦理時限壓縮62.9%，跑動次數壓縮76.2%。

　　全網辦

　　足不出戶一站辦理

　　今年6月，在黃埔區創業的呂先生想拓展公司業務，需要辦理資質申請等3項業務，但由於出差在外，無法到區政務服務中心現場辦理，於是他選擇了網上辦理，3項業務一次性共同申請。

　　“申辦時隻需要填寫一份情景問卷，就能動態生成一套符合辦理場景的個性化材料清單，清晰又直觀。” 呂先生連連誇讚，“網辦過程也比之前方便多了，填過的信息會在後續表單上自動顯示，再也不用重複填寫，節省了很多時間，準確率也很高。”

　　得益於政務服務“一件事一次辦”改革，呂先生省去了許多辦事煩惱。“之前辦業務一定要到現場，一個業務就要跑一個部門，現在隻需要一台電腦，就能全流程網辦、多業務聯辦，即使出差在外，也能一次辦妥！” 

　　圍繞“一門一網集成辦理、線上線下同質服務”改革思路，黃埔區、廣州開發區政務服務中心持續推進線上線下平台的實際應用與聯動。“一件事一次辦”主題服務自2023年5月份上線至今，企業開辦、經營危險化學品、新生兒出生登記等公眾高度關注的“一件事”主題業務線上線下累計辦理930件，得到企業和群眾的一致認可。

　　貼心辦

　　全程服務彰顯溫度

　　“我第一次來辦業務，對業務流程不熟悉，申請材料也有很多不會填寫的地方，多虧有工作人員耐心指引，才能順利完成線上申報。”在黃埔區、廣州開發區政務服務中心的自助上網區，辦理工程占用市政道路“一件事”的陳先生點讚道。

　　服務指引暖心，證件領取更省心。區政務服務中心在辦事區域配置了熟悉主題服務業務的“一件事”綜合窗口人員、谘詢台工作人員、“幫辦導辦”工作人員，做好業務辦理、谘詢導辦、申報輔導等工作，真正做到與服務對象“無障礙”溝通、“無縫隙”對接、“零差錯”指引、“一窗式”辦理、“管家式”服務。同時，創新推出“即出即領、分批出件”功能服務，最大限度縮短企業群眾等待時間，並豐富出件渠道，提供兩種領取方式，企業群眾可到現場窗口領取，也可選擇“智政務+新郵政”免費包郵快遞送達，最大限度減少來回跑動次數。

　　“原以為要等全部證件辦好才能領取，沒想到現在還可以分批出件、分批領取，大大縮短了等待時間。”陳先生喜上眉梢，“辦件結果可以直接快遞送達，再也不用來回奔波、多跑一次了。”

　　“多件事”變為“一件事”，“多次辦”變為“一次辦”，“串聯辦理”變為“並聯辦理”，“信息孤島”變為“互聯互通”……黃埔區新推出的“一件事一次辦”主題服務背後，是深化“放管服”改革，提升政務服務標準化、規範化、便利化、數智化建設水平的又一重要舉措。

　　據悉，接下來黃埔區、廣州開發區政務服務中心將持續聚焦企業群眾的辦事需求，不斷豐富“一件事一次辦”主題服務場景，推動“一件事一次辦”事項範圍進一步擴大、服務領域進一步延伸，讓申報更便捷，審批更高效，服務更優質，辦事更簡單。

　　（徐潔芹 劉何婧 李文婷）