“晴天沙石遍地、塵土飛揚，雨天積水難清、泥濘不堪。”黃埔區聯和街道高能街全程幾百米的道路年久失修、凹凸不平，居民出行苦不堪言。無奈之下，華沙社區居民羅文舉撥打了廣州12345熱線。社區工作人員接到工單後，立即邀請居民共同商議維修方案，經過整修，原來的“坑窪路”變成了一條嶄新的水泥路，居民出行非常便利。
文、圖/廣州日報全媒體記者劉春林
他的心願
盡快修複破損的道路
羅文舉 65歲
黃埔區聯和街道華沙社區居民
20世紀90年代，羅文舉搬進了位於黃埔區的高能飼料廠宿舍樓。當時公司為了方便職工出行修建了幾百米長的高能街。後來，由於公司關閉，這條道路年久失修，路麵狀況越來越糟。
目前兩棟宿舍還有35戶居民，130多人，這條坑坑窪窪的高能街是大家出行的必經之路。“哎，以前這條道路真是一言難盡，不知怎麼形容。”羅文舉談起以前的狀況，不由地歎了一口氣。晴天出行時，車輛一過，塵土飛揚；遇到暴雨天氣，積水難清，寸步難行。“夏天多雨，有時積水都沒過了膝蓋，我們隻能繞著圍牆邊過去。有一次下雨天，我還把手機掉到了積水裏。”羅文舉說。
據羅文舉介紹，以前也對這條道路進行了簡單維修，在路上鋪一層小石子，但是治標不治本，時間一長，小石子就被大雨衝走了。無奈之下，羅文舉隻好撥打了廣州12345熱線。很快，華沙社區便邀請居民共同商議維修方案，羅文舉也作為居民代表出席。
“今年7月中旬，施工隊就過來了，我們居民特別高興，比過年還高興，大家經常跑到路邊去觀看施工進展。”羅文舉興奮地說。7月31日，道路修葺一新，不僅路麵抬高了，還拓寬了3.5米。如今大家更樂意出門了，老人們經常組團出門散步、遛彎，小孩也愛遛著滑板車出去玩兒。
走心幫辦
居民社區共同出資 路麵抬高拓寬
廣州12345熱線話務員記錄好修複高能街的訴求後，立即將這個工單轉到黃埔區12345熱線。
“我們收到相關情況以後，多次到現場進行實地調研，發現高能街確實破損嚴重，修路迫在眉睫。”華沙社區黨支部書記羅樹留介紹。經過專業人士評估，重新修路需要9萬元。不過由於社區沒有修路的專項資金，如何籌集資金成了最大的難題。
7月14日，華沙社區召集居民代表一起開協調會，經過商議決定由社區和居民共同集資，居民自行籌集5萬元，華沙經聯社出4萬元。“居民非常支持這個方案，開完研討會議後，第二天居民就籌款完畢，修路難的問題迎刃而解。”羅樹留介紹。
有了資金，華沙社區立即請施工隊到現場修路。7月31日，高能街變成了一條嶄新的水泥路，居民終於可以順利出行了。
羅樹留介紹，由於道路地勢低窪，施工方將路麵抬高15～20厘米。為了方便車輛經過，路麵也拓寬到了3.5米。“我們後續將更加關注民生實事，做好社區服務。”
據了解，華沙社區是2021年才成立的新社區，該社區成立以來，每當遇到道路修補、充電樁安裝、垃圾分類設施建設等關乎居民切身利益的問題，都會邀請物業、居民代表等群體進行民主協商，實現共建共治共享。
召開疑難工單協調會 進行現場研判
“類似道路坑窪、破損問題是12345熱線訴求的高頻問題。”黃埔區12345熱線相關負責人表示。今年以來，黃埔區12345熱線中心收到關於反映道路養護問題訴求近2000件。
該負責人介紹，黃埔區的道路管理情況較為複雜，很多道路養護投訴屬於疑難工單。原因主要有三點，一是道路的管理和養護單位並不是全部統一，交通運輸部門、城管部門、鄉鎮政府、街道辦事處都有可能是道路主管單位；二是黃埔區的行政區劃經曆多次變遷，街鎮設置也幾經調整；三是黃埔區城市建設力度大、舊改項目多，還存在一些服務於工程建設的臨時道路。
因此，在工單的分派上，黃埔區12345熱線的工作人員先對投訴地點進行精準定位，對於群眾描述不清楚的，還需要相關單位配合進行現場勘查。“工作人員還要熟悉區情區況和曆史沿革，根據實際情況確定道路的歸屬管理單位。”該負責人說。如果出現權責不清等推進困難的情況，熱線部門還需要召開疑難工單協調會，召集相應部門進行現場研判、協商處理，以保障相關投訴得到妥善解決。
粵公網安備 44011202000021號
