黃埔：“政務服務直通車”駛出便民利企“新速度”

　　10月13日，廣州開發區、黃埔區舉行“政務服務直通車”進企業園區首場活動，通過在企業園區設立政務服務聯絡站進一步實現智慧政務下沉園區，變“坐等服務”為“上門服務”，零距離為企業群眾提供便民政務服務。廣州開發區、黃埔區首站政務服務聯絡站設在雲升科學園。

　　“政務服務直通車”是黃埔區政務服務數據管理局麵向企業園區創新推行的政企合作服務模式，由區政務服務中心聯合政務大廳各入駐單位與企業園區，針對企業群眾跑動長、辦事久的難點、堵點、痛點，聚焦企業發展高頻事項，為企業提供現場受理業務、解答常見問題、設置自助終端、“雲窗口”、督辦需求工單、上門宣講政策等服務，將政務大廳前移到企業園區，推動智能化政務服務與企業園區融合發展，實現“點對點”聯結、“零距離”服務。

　　當天進行了“政務服務直通車”進園區雲升科學園聯絡站揭牌儀式。據悉，設在雲升科學園國際會議中心的聯絡站設有園區政務服務谘詢前台、政務智能一體機等智能終端、“雲會議”遠程視頻等設施設備，園區安排2名前台服務人員，可開展園區內高頻政務谘詢問題解答、指引操作政務智能終端等服務。

　　“架起區政務服務中心與企業溝通互動的重要橋梁，建立政企長效聯絡機製，實現服務直通、窗口直通、訴求直通、政策直通。”據該區政務服務中心相關負責人介紹，“政務服務直通車”以園區聯絡站為紐帶，根據企業需求，不定期組織區公安分局、區市場監管局、區稅務局、區人才交流服務中心、區社會保險基金管理中心等相關單位在園區內開設窗口，推出人才服務類、企業開辦類、社會保險類、經營管理類、稅務辦理類等專題類別服務現場受理，讓企業群眾“足不出園”即享政務服務。

　　據介紹，區政務服務中心將雲升科學園內的重點企業、瞪羚企業納入“創新創業金鑰匙服務庫”並配備服務專員，為企業提供全生命周期一對一VIP幫辦服務；組建郵政專員隊伍，提供530個高頻業務事項的“上門辦”服務；在園區聯絡站內部署政務智能一體機，提供涵蓋商事登記、社保、勞動就業、公積金等多個業務領域的自助辦理服務。通過以上一係列舉措，實現專員主動“上門辦”、高頻事項“就近辦”、全生命周期“貼心辦”、24小時不打烊“隨時辦”等優質直通服務。

　　“足不出園就可以辦理企業的政務事務，不用像以前那樣還要開車去到政務大廳辦理，剛剛宣講的政策對我們也很實用，省事省心！”中建四局華南建設公司總承包分公司辦公室主任徐梓倍說。

　　據悉，黃埔區政務服務中心還創新推出“黨員+掛點”工作聯絡機製，挑選一批業務骨幹組建“政務服務直通車”幫辦隊伍，定期收集企業群眾需求，采用“實時服務”與“預約服務”相結合模式，依托政務智能一體機視頻、“雲窗口”等信息載體，現場對接員與區政務服務中心坐席人員連線互動，遠程提供谘詢答疑、幫辦導辦的“實時服務”。對於無法即時解答的政務問題，由園區掛點聯絡員梳理登記，限期相關單位答複解決，並可通過“雲窗口”等平台，為辦事企業提供“預約服務”，確保政務服務谘詢事項“件件有回複、事事有回音”。

　　“計劃今年底，‘政務服務直通車’在中新智慧園、生物島等區內園區開通，區政務服務中心將以本次活動為契機，進一步健全政企長效聯絡機製，著力提升政務服務便利化水平，將讓企業放心投資、安心建設、順心發展！”黃埔區政務服務數據管理局相關負責人表示。

　　（焦嬋娟、劉何婧、李文婷）