廣州市民政局等六部門聯合推動殯葬管理服務工作提質升級

　　近日，市民政局會同民族宗教事務局、公安局、衛生健康委、市場監督管理局、政務服務數據管理局等部門召開加強殯葬管理服務工作會議，研究布置廣州市殯葬管理服務工作提質升級措施。

　　會議指出，殯葬管理服務工作是基本民生保障的重要方麵，各級民政部門要深入學習貫徹習近平總書記對民政工作、殯葬工作重要指示精神，按照民政部、省民政廳的部署要求，聚焦脫貧攻堅、聚焦特殊群體、聚焦群眾關切，對標對表，主動查找廣州市殯葬管理服務工作與群眾關切需求之間的差距、為民服務中不平衡不充分的短板問題，會同各相關部門，以更高標準、更高效率、更新舉措、更暖服務、更嚴紀律推動廣州市殯葬管理服務工作提質升級。

　　會議要求，一是讓群眾辦事更便捷。加快“身後事一站式”聯辦服務平台建設，及時發布“身後事一次辦”辦事指南和“身後事”辦理告知書，推動死亡醫學證書出具、遺體處理、注銷戶口、社會保障、社會福利等身後事聯網快辦；申請開通全市殯葬服務短號辦喪電話，實現一號撥打通辦全市5個殯儀館報喪接運等業務；加快市殯葬業務集中化、一體化、智能化信息平台建設，打造群眾線上預約辦理和線下服務的便捷模式。二是讓惠民政策更易及。加大殯葬基本服務費用減免流程“一圖讀懂”宣傳，在醫院相關場所顯著位置張貼《廣州市“身後事”辦理告知書》，統一公開報喪電話、辦理流程、減免事項及監督投訴電話，讓群眾更直接、更準確了解掌握基本殯葬費用減免和骨灰補貼等惠民政策。三是讓殯葬服務更暖心。殯葬服務單位創新開展相關服務，大力開展非哀傷式等親情化、多元化、個性化殯儀服務；探索在社區隨約服務驛站平台嵌入殯儀服務指南和“身後事一站式”聯辦服務，引入慈善、社工、誌願服務等資源加大對困難群眾的殯葬服務救助；全麵落實服務項目、收費標準、服務內容、服務承諾、服務監督、服務規範等“六公開”製度，開展黨員服務崗和窗口崗位服務評星活動，著力為群眾提供細致優質服務。四是讓行業管理更規範。多部門聯合加強對各類殯儀服務機構等市場主體的監管，加大侵害群眾利益等違法違規行為的查處整治力度，建立失信聯合懲戒機製和殯葬服務機構“黑名單”製度，及時公布嚴重失信“黑名單”目錄並納入社會信用係統，引導殯葬服務機構誠信守法經營；健全殯葬服務回訪評價製度，探索建立一線殯葬從業人員誠信服務卡機製，加強社會監督。