第一章 報價人須知
一、 項目說明
項目單位：廣州開發區行政服務管理中心
項目名稱：廣州開發區行政服務管理中心2023年“政務曉屋”租賃服務項目
項目地點：廣州市黃埔區香雪三路3號
項目內容：租賃一台“政務曉屋”終端設備。
租賃期限：一年。
最高限價：項目總報價不得高於6萬元人民幣。
二、 報價人資格要求
（一）在中華人民共和國境內注冊、具有獨立法人資格，具有履行項目所必需的服務技術能力，不接受聯合體。
（二）具備營業執照，中標後不得分包、轉包。
三、 報價文件
（一）內容
1.企業營業執照複印件。
2.法定代表人證明書。
3.法定代表人授權委托證明書。
4.報價人資格要求中所要求的相關材料。
5.報價書。
（二）報價要求
1.報價單位應按“報價文件格式”的要求填寫；
2.要求報價單位一次性報出不得更改的價格；
3.報價單位應仔細閱讀詢價文件的所有內容，按照詢價文件的要求提供報價文件，並保證所提供的全部資料的真實性和有效性，一經發現有虛假行為的，將取消其參加詢價或成交資格，並承擔相應的法律責任；
4.報價單位的報價為項目實施期內，完成詢價文件規定的工作內容的各項費用，應包括但不限於：人工、資料、管理、調研、谘詢、研討、利潤、稅金、政策性文件規定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。詢價單位根據工作範圍自行測算報價。報價采用的幣種為人民幣。
（三）報價文件的封裝與遞交
1.報價文件的密封與遞交
（1）報價文件格式要求所有“（蓋章）”部分和騎縫處分別加蓋報價單位公章，報價文件內容資料複印件均需加蓋公章。包裝必須密封，並在封麵上注明詢價項目名稱和服務商的名稱和地址，封口處要貼封簽並加蓋報價單位公章；
（2）報價文件份數：1份；
（3）傳真和電傳的報價文件將被拒絕。
2.方案及報價文件遞交
（1）方案及報價文件由各參加方案競選及報價的服務商代表在規定的詢價時間前遞交至詢價地點。逾期送達的將視為無效。
（2）遞交方案及報價截止時間：2023年7月19日17:00前。
（3）文件提交地址：廣州開發區行政服務管理中心
（廣州市黃埔區香雪三路3號3樓B區308室，郵政編碼：510530）
（4）聯係人：湯月如，電話：020-82112993
四、 比選原則
采用價格比選的原則。
五、 合同（協議）簽訂
成交單位收到成交通知後，3個工作日內聯係采購方辦理合同簽訂等手續。
第二章 項目內容
一、項目背景
根據《國務院關於加快推進政務服務標準化規範化便利化的 指導意見》（國發〔2022〕5 號）《廣州市政務服務數據管理局關於印發廣州市推廣政務服務“雲窗口”實施方案的函》（穗政數函 〔2021〕543 號）等文件精神，為加快推進政務服務標準化、規範化、便利化，更好滿足企業和群眾網上辦事需求，積極探索實現更多非接觸式政務服務，創新在線谘詢辦理方式，解決網上辦事看不懂、操作不便、容易出錯、溝通困難等問題，實現遠程溝通無障礙、跨域辦事零跑動，按照“一網、一門、一次”工作思路，充分運用5G、遠程視頻、遠程協助等技術手段，結合我區實際，廣州開發區政務服務中心計劃在政務大廳布設一台“政務曉屋”終端設備，擬納入人社、衛健、稅務等28個部門3800項政務服務事項，配置1名總坐席人員，321名“雲坐席”專業人員，以“一對一雲坐席服務”構建政務服務“雲窗口”體係，實現高頻事項“雲辦理”。“曉屋”打造“共享式”資源整合平台，人社、稅務等各部門可進行同步實時連線互動，形成“可視化谘詢—可視化輔導—可視化業務辦理”的全流程政務服務，實現不同政務事項的“遠程聯辦”、不同政府部門的“屋內整合”。真正實現群眾“就近辦”“多點辦”。
二、項目內容
該項目擬租賃“政務曉屋”終端設備1台,需具備以下條件：
（一）設備所有硬件配置不得低於以下要求；
（二）運維服務需包含以下內容：
1.日常維護：合同期間，對“曉屋”提供免費維保服務，包括配件突發故障時的維修和換新服務。對軟件係統提供免費維護包括係統維護、功能修訂、界麵優化、性能提升，保證設備正常運行。並記錄運維日誌，編寫報告按月提交至甲方，並根據甲方要求，提升運維服務質量。
2.技術支持：合同期間，提供7*24*365的全天候技術支持熱線，及時響應入駐事項更新及坐席人員信息變更需求。
3.係統安全：合同期內，乙方須確保所提供的軟硬件設備保持在良好的運行狀態。及時安裝殺毒軟件定期查殺病毒，及時更新係統補丁，確保係統安全、穩定、可靠運行。
4.巡檢服務：乙方需對每台設備每月進行至少一次巡檢服務（包括設備、係統功能、完整性、響應性能、安全性等方麵）。記錄巡檢日誌，收集巡檢服務單，編寫報告按月提交至甲方。
5.耗材補充：合同期內，乙方須確保所提供設備所需耗材處於充足水平。每天巡查設備耗材使用狀況，發現設備耗材不足時，需在2小時內完善補給。
6.響應時間：如出現亮度、色彩、聲音、外觀、響應速度等軟硬件問題導致無法使用或用戶體驗感下降，在接到甲方用戶通知係統設備發生故障後，工作時間，30分鍾內給予響應，非工作時間，1小時內給予響應，嚴重故障時，2小時內到達現場處理。一般故障，須在4小時內修複，嚴重故障，如不能在48小時內恢複設備正常運行狀態，乙方須提供全新備用設備供甲方使用。
7.接口對接：合同期內，乙方須積極響應甲方需求，配合對接省、市、區係統新開放的便民服務接口，在對接方案明確的情況下，15個工作日內完成對接，不另外收取對接費用。
在項目租賃期間，乙方配合甲方進行係統界麵調整，宣傳資料調整，製作培訓資料，配合開展設備使用方法、運維等方麵的培訓。項目租賃期滿後，乙方需提供免費的技術指導和谘詢，如需其他技術支持服務，則費用由雙方另議。
（三）該項目報價在硬件條件和服務內容均符合的情況下，采用價格比選的原則進行擇選。
三、項目周期
該項目需在合同簽訂後45天內安裝完成。
粵公網安備 44011202000021號
