知識城黨群服務中心窗口谘詢服務項目詢價書（2022年度）

第一章 報價人須知

　　一、 項目說明

　　項目單位：廣州市黃埔區政務服務數據管理局（廣州開發區行政審批局）

　　項目名稱：知識城黨群服務中心窗口谘詢服務項目（2022年度）

　　項目地點：黃埔區知識城黨群服務中心三樓企業服務區

　　服務範圍：知識城片區行政審批窗口業務谘詢服務

　　服務期限：12個月

　　最高限價：人民幣20.8萬元以內

　　承包方式：綜合總價包幹

　　二、 報價人資格要求

　　（一）在中華人民共和國境內注冊、具有獨立法人資格、有能力提供采購標的服務，具有良好財務狀況和商業信譽。

　　（二）本項目不接受聯合報價，中標後不得分包、轉包。

　　（三）具有為行政職能部門或街（鎮）提供谘詢、幫辦導辦服務工作的經驗。

　　三、 報價文件

　　（一）內容

　　1.報價人情況介紹；

　　2.統一社會信用代碼證或者事業單位法人證書（加蓋公章）；

　　3.法定代表人證明書（加蓋公章）；

　　4.法定代表人授權委托書（加蓋公章）；

　　5.報價書（加蓋公章）；

　　6.報價人資格所要求的相關材料。

　　（二） 報價要求

　　1.報價人應按“報價文件格式”的要求填寫；

　　2.要求服務商一次性報出不得更改的價格；

　　3.服務商應仔細閱讀詢價文件的所有內容，按照詢價文件的要求提供報價文件，並保證所提供的全部資料的真實性和有效性，遵循誠實信用的原則，一經發現有虛假行為或惡意低價行為的，將取消其參加詢價或成交的資格，並承擔相應的法律責任；

　　4.報價單位的報價為在項目服務期內，完成詢價文件規定的工作內容的各項費用，應包括但不限於：人工、資料、管理、調研、谘詢、研討、利潤、稅金、政策性文件規定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。詢價單位根據工作範圍自行測算報價。報價采用的幣種為人民幣。

　　（三） 報價文件的封裝與遞交

　　1.報價文件的式樣和簽署

　　（1）報價文件應用文件袋密封好，在文件袋上寫明項目名稱以及報價單位名稱；

　　（2）報價人應準備報價文件正本一份，副本一份，在每一份報價文件上要明確注明“正本”或“副本”字樣；一旦正本和副本內容有差異，以正本為準；

　　（3）報價文件正本均須用不褪色墨水書寫或打印，由法定代表人或經過正式授權並對報價人有約束力的代表在正本上要求的地方簽字；

　　（4）報價文件副本，所有資料都可以用報價文件的正本複印而成；

　　（5）報價文件的正本及所有副本的封麵均須由報價人加蓋報價人公章；

　　（6）報價文件的任何行間插字、塗改和增刪，必須由報價文件的簽字人用姓氏或首字母在旁邊簽字才有效；

　　（7）在詢價文件中已明示需蓋章及簽名之處，報價文件正本均須加蓋報價人公章，並經報價人法定代表人或其授權代表簽名或蓋章；

　　（8）傳真和電傳的報價文件將被拒絕。

　　2.報價文件遞交

　　（1）報價文件由各參加報價的服務商代表在規定的詢價時間前提交至詢價地點（郵寄無效）。逾期送達的將視為無效。

　　（2）報價起止時間： 2022年9月2日至 2022年9月6日，工作日9：00-12：00、14:00-18：00）

　　（3）報價文件提交地址：廣州市黃埔區政務服務數據管理局（廣州市黃埔區香雪三路3號凱通樓四樓C區411室，郵政編碼：510530）

　　（4）聯係人：吳思怡，電話：020- 82111602 。

　　四、報價評選原則

　　本項目采用綜合評分法，總分100分，按以下評分設置。

評分項目	評審內容		分值	評審標準
商務評分（50分）	項目業績		20分	2020年1月1日至今報價人承擔過行政職能部門或街（鎮）谘詢、導辦幫辦服務等相關同類項目，每提供一項得4分，滿分20分；無相關經驗得0分。 注：報價文件中須提供合同關鍵頁複印件（關鍵頁包括合同名稱、合同時間、內容範圍、簽字蓋章頁等）；同一項目的框架合同與單項定單合同不重複計算，如有重複，以單項定單合同為準。 ① 屬於政府采購業績須提供中標（成交）通知書及合同關鍵頁複印件並加蓋報價人公章，無或不按要求的不得分。 ② 屬於其他業績須提供合同關鍵頁複印件並加蓋報價人公章，無或不按要求提供的不得分。
	客戶評價服務		10分	提供客戶評價，評價需為良好或以上（含同等意義的評價、表揚信、服務滿意度等，如80分或以上、滿意或以上等），每提供1個得2分，最高10分。 注：提供相關證明資料，不提供不得分。
	服務團隊的情況		10分	報價人根據本項目情況搭建服務團隊，提供專門服務，必須提供至少1名項目管理工作人員定向聯係采購人。1. 服務團隊人員數量達3人（含）以上的，得5分；3-1人的，得3分。 2.可以按詢價單位工作時間安排人員駐場服務的，安排1人，得3分；安排2人，得5分；不可以安排人員日常駐場的，得0分。 注：需同時提供加蓋報價人公章的承諾函原件（格式自擬）以及服務團隊人員名單，以及相關證明材料，無或未按要求遞交承諾函的不得分。
	服務響應便利性		10分	1.報價人在采購人提供服務要求後10分鍾內（含10分鍾）響應（給予解答、指導，排除有關問題）的，得4分、10分鍾以上30分鍾（含30分鍾）響應（給予解答、指導，排除有關問題）的，得2分；30分鍾以上1小時內（含1小時）響應（給予解答、指導，排除有關問題）的，得1分。 2.報價人在詢價人提出服務要求後1小時內（含1小時）派服務人員趕到現場提供服務的，得6分；1.5小時內（含1.5小時）派服務人員趕到現場提供服務，得4分；2小時內（含2小時）派服務人員趕到現場提供服務，得2分； 本項目最高10分；無或其他不得分。 注：需同時提供加蓋報價人公章的承諾函原件（格式自擬），無或未按要求遞交證明材料的不得分。
小計			50分	評審方法中商務評分須提供相關證明材料的，若未提供，對應項不得分。
技術評分（40分）		服務綜合方案	20分	根據報價人所提供的服務內容、服務流程、管理服務架構、方法及人員檔案/薪資管理等方案進行橫向對比： （1）服務內容、服務流程、管理服務架構、方法及人員管理等方案非常符合實際、非常具體詳細，可行性、科學性非常高，對項目研究的工作思路、方法非常清晰，得20分； （2）服務內容、服務流程、管理服務架構、方法及人員管理等方案較符合實際、較具體詳細，可行性、科學性較高，對項目研究的工作思路、方法較清晰，得10分； （3）服務內容、服務流程、管理服務架構、方法及人員管理等方案不太符合實際、不太具體詳細，可行性、科學性較低，對項目研究的工作思路、方法較籠統，得5分； （4）未提供相應方案的，不得分。
		內部管理製度	10分	對報價人的內部管理製度是否完整和可行性進行評分： 優：製度、流程內容完整，可行性強，得10分； 良：製度、流程內容一般，可行性一般，得5分； 中：製度、流程內容較差，可行性較差，得3分； 差：未提供方案不得分。
		項目服務質量保證	10分	根據報價人提供本項目服務質量保證方案及保證措施進行綜合評價。 （1）服務質量保證方案內容全麵、完整詳細、質量保證措施合理可行，非常有利項目實施，得10分； （2）服務質量保證方案內容基本全麵、較完整詳細、質量保證措施基本合理可行，滿足項目實施需要，得5分； （3）服務質量保證方案內容不全麵、不完整、質量保證措施不太可行，難以滿足項目實施需要，得3分； （4）不提供得0分。
小計			40分
價格評分 （10分）		報價得分	10	滿足詢價文件要求且報價最低的為評標基準價，其價格為滿分，其他報價人的價格分統一按照下列公式計算：應詢報價得分=（評標基準價/應詢報價）×20。
總計			100	/

　　五、合同（協議）簽訂

　　成交單位收到成交通知後，3個工作日內聯係詢價單位辦理合同簽訂等手續。

　　第二章  項目需求

　　一、 項目背景

　　為協助知識城事務辦建設知識城黨群服務中心，區政務服務數據管理局在知識城黨群服務中心三樓企業服務區開設行政審批窗口及配備谘詢服務。

　　二、 項目目標

　　確保知識城黨群服務中心3樓企業服務區兩個行政審批業務窗口正常運行，為企業提供叫號引導、業務谘詢、材料初審、係統錄入等一條龍服務，切實提升群眾辦事的“一次性告知率”及”一次性申報成功率”。

　　三、 服務內容

　　（一）服務地點及服務期限

　　1.服務地點

　　在黃埔區 廣州開發區知識城黨群服務中心3樓企業服務區。

　　2.服務期限：12個月。

　　（二）服務內容

　　1、為申辦人提供案件申報谘詢服務

　　為前來谘詢業務需求的申辦人及時提供“圈點式”精準輔導，提升業務申辦前的材料準備質量服務。

　　（1）協助企業分階段準備申報材料並幫助受理窗口預審材料；

　　（2）協助企業辦理行政審批服務項目的申報及相關工作，指導企業網上辦理業務等。

　　2.協助跟進行政審批案件後續審批進度等相關事宜

　　（1）協助將受理的審批（審查）業務移交部門進駐人員並跟蹤後續辦件進度等相關工作。

　　（2）協助核對部門辦理結果文書或證件與電子證照信息是否一致，對快遞寄送件進行簽收、寄發、登記等處理。

　　（3）實時在區綜合受理係統、區審批係統錄入必要的受理和出件信息。

　　（4）根據業務種類及與部門商議結果，負責對部分業務快遞寄送材料進行簽收、分發等處理。

　　3.其他工作

　　（1）協助入駐知識城黨群服務中心行政審批窗口業務辦理流程的谘詢、引導服務工作，接聽谘詢電話；

　　（2）協助處理窗口突發事件和群眾的投訴，收集群眾的意見和建議，協調解決有關問題等；

　　（3）做好日常資料收集、歸檔，總結，並定期做好彙報工作。

　　四、服務團隊要求

　　（1）項目團隊需有3名及以上人員組成。其中，安排 1 名項目負責人與采購人對接，負責項目相關的管理工作；安排2名及以上技術谘詢人員完成項目服務內容，如有業務需要，則需按甲方規定地點提供專業技術谘詢服務。

　　（2）按照甲方要求彙報項目進展和完成情況，及時反映業務過程中遇到的問題，做好日常業務協調。

　　（3）為了保障本項目服務質量，要求服務團隊采取書麵審查與現場檢查相結合的方式，對企業辦理事項所需申報材料進行指導。如相關案件情況過於繁雜，則需乙方安排技術人員到現場對其進行必要的業務指導。

　　（4）項目團隊應熟悉窗口業務範圍和辦理流程，能獨自協助申辦人完成業務申報，為各類辦事人員做好谘詢、引導、材料預審工作，謹遵“一次性告知”、“首問責任製”準則。

　　（5）項目團隊在服務期間應遵循政務服務大廳各項規章製度，具有良好的職業素養。

　　五、項目要求

　　（一）應當遵守行政審批局製定的窗口受理業務規範，以及關於服務對象的商業秘密、經營信息及個人隱私等資料信息保密製度，嚴格按照規範執行，在規定的時間內完成項目服務工作，確保服務工作質量，確保業務數據的準確性、完整性和業務完成的時效性，並接受行政審批局的監督檢查。

　　（二）配合行政審批局結合相關業務流程製定切實可行的業務操作規範，特別是發生重大政策變化時，應及時配合行政審批局做好業務變更梳理，確保業務不亂。

　　（三）項目組應安排專人與行政審批局對接，按照行政審批局要求彙報項目進展和完成情況，及時反映業務過程中遇到的問題，做好日常業務協調。

　　六、項目服務周期

　　自合同成立之日起服務12個月。

　　附件：報價文件（格式）.docx