寒冬送關愛 暖心救助流浪漢

　　寒冬見真情，一個電話，伸出援手，即可幫助居無定所、流落街頭的生活無著人員渡過難關。廣州今年的冬天特別冷，黃埔區12345政務服務便民熱線接到熱心市民張先生反映，一名流浪人員已睡在家門口幾天，年紀較大穿著單薄，擔心老人健康問題，希望政府相關部門可對流浪老人進行救助。

　　接到工單後，區12345便民熱線中心工作人員第一時間進行轉派，並叮囑所屬街道熱線處理員盡快核實具體情況，及時跟進處理。下沙社區工作人員高度配合，立刻致電張先生了解詳情，得知老人晚上9點至11點常在他家門口。街道工作人員隨即準備好棉被、衣服等物資，安排值班同事加強巡查，若發現流浪老人，進行下一步跟蹤救助。

　　當天下午，下沙社區工作人員梅姐在進行流浪乞討人群巡查和防寒保暖摸排工作中，於下沙新村西大街36號附近發現一名70多歲的流浪人員。老人衣著單薄，天氣剛迎來降溫，梅姐馬上返回工作站帶來一件軍大衣，親自幫老人穿上。同時細心詢問老人身體情況以及所需幫助，耐心勸導其回家或去救助站避寒。反複叮囑老人做好防寒防疫措施，告知老人救助站聯係方式和屬地街道防寒庇護站求助方法，確保老人無其他需求後，梅姐才放心離開。

　　工作人員時刻把街道流浪露宿人員的冷暖掛在心裏，為他們帶來寒潮中的溫暖。不僅這個寒冬，以後的每一冬一夏，全體“熱線人”都會持續用溫暖務實的服務、腳踏實地的行動，不斷提高人民群眾的幸福感。