利民之事，絲發必興；學史力行，實幹為民。12345便民熱線是傾聽民聲、解決民憂、聚集民意的“連心橋”和“綠色通道”。辦實事、贏口碑，12345好不好？群眾滿意度是最好的“試金石”。
新春佳節前夕，區12345政務服務便民熱線收到市民反映，金碧小區別墅區外牆有生活汙水滲漏，現場氣味難聞，急需排查問題源頭所在並希望能盡快解決。
接訴後，區12345便民熱線中心第一時間轉派至文衝街道，要求涉事社區迅速響應，督辦跟蹤。駿雅社區居委會隨即協調市政網管部門、街道城管辦與小區物業共同查看滲漏現場並立即進行疏通和修複。次日下午，經過相關一線人員的共同努力，已及時完成網管的疏通和事發地麵的清洗工作。
（魚塘黑臭難聞）
循著突如其來的一陣臭味，細心的社區工作人員發現問題並沒有徹底解決。距滲漏處200米外的一魚塘，受汙水滲漏事件的影響，出現水體變黑、惡臭難聞甚至有魚類大量死亡的不良現象，情況不容樂觀。經調查，導致魚塘發臭的根本原因就是此次的汙水滲漏事件，汙水經滲漏口邊上的一條廢氣管道直接彙入魚塘，水質情況越發惡化，當務之急是解決魚塘問題。
（街道領導走訪魚塘周邊居民）
想民所想，憂民所憂，解民所難。眼看春節將近，麵臨施工單位找不到、小區物業人手不足等困境，同時也為了不影響周邊居民的正常生活，文衝街道單榮龍同誌在了解事件經過後，立刻調動街道綜合保障中心負責人、環保中隊負責人、河長辦、社區居委以及小區物業，多方協同、集思廣益。在實地查看汙染源，走訪小區居民、聽取居民心聲，通過調研分析後，現場要求分抽、補、淨三步處理已汙染的魚塘，並明確完工時間。經過各部門的不懈努力，抽水、補水、淨水作業終於趕在春節前完工，金碧小區的居民如願度過了一個幹淨、祥和的新春佳節。
（抽水作業正在進行）
魚塘恢複幹淨無味贏得周邊居民的一片稱讚，大家連連表示12345便民熱線是真真切切在為民辦實事。區12345便民熱線中心成為群眾交口稱讚的親民熱線、服務熱線。下一步，我們將繼續秉承為民服務的理念，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，堅持打造一條有溫度的熱線，讓群眾的幸福感和獲得感更厚重、更踏實。
（處理後的魚塘恢複幹淨無味）
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