“疫情複工期間，黃埔區不僅推出了‘暖企8條’，還提供上門收件和初審服務，給我們企業複工複產提供了很大的支持！”近日，廣州視源電子科技股份有限公司人事經理劉雪梅通過黃埔區“政務流動窗口”上門收件服務辦理了“一次性穩崗補貼”業務，審批結果直接送達企業，大大減少了往來政務中心辦事的時間。
在疫情防控的關鍵時期，黃埔區、廣州開發區接連出台了“暖企8條”“新基建10條”“營商環境10條”等係列政策助推複工複產提檔加速。如何更便捷地將一項項“真金白銀”的政策和服務紅利送達企業和群眾？近日，該區在全國率先推出“政務流動窗口上門辦”和“郵政網點就近辦”服務新模式，區內10個郵政所掛牌“政務服務便民點”，用“政務+郵政”直接打通企業和群眾辦事“最後一米”。
從“最多跑一次”到“一次也不跑”
“政務流動窗口上門辦”和“郵政網點就近辦”服務模式是廣州開發區行政審批局黨總支下屬開發區行政服務管理中心黨支部與中國郵政集團公司廣州市分公司黨支部深度合作的創舉。“新郵政”與“智政務”的結合，能充分利用郵政多網點布局、公文送達合法化、周六日不停業，以及上門服務、流動辦理等優勢，為公眾提供“居家辦”“就近辦”的體驗。
“以前是‘最多跑一次’，現在甚至可以‘一次也不跑’，等郵政專員上門就行了。”企業辦事人員鍾女士說。
據了解，在“政務流動窗口”服務模式中，公眾可通過撥打020-96185電話轉2預約填寫資料，經過政務服務受理初審標準化流程培訓的政郵專員在收到“訂單”後，在1小時內上門進行材料初審、受理和收件，及時把受理材料送達區政務服務中心相關部門按承諾時間審批，審批結果由郵政專遞到家。政務服務模式的創新將“來了就辦，一次搞掂”的服務內涵升華拓展到“居家可辦，一次搞掂”。
“郵政網點”服務模式則有效填補了區、街鎮政務中心的服務空檔期，實現政務事項“就近辦”，政務服務“不打烊”。
“即便是周六、日也可以到政郵專窗辦事，為我們這種工作日要上班的市民提供了很大的便利。”上周六，衛先生在“郵政網點政務窗口”辦理了“企業職工個人繳費記錄合並”業務，對這項便民服務感到滿意。
目前，全區試點的10個郵政網點均已增設“郵政網點政務窗口”受理專窗，專窗可受理事項涵蓋了93項個人事項和437項企業事項共計530項，占區級政務服務事項的近二分之一。
穩崗補貼政策兌現“替你跑”
在2月初，黃埔區、廣州開發區在國家級開發區中率先出台“暖企8條”，支持企業抗擊疫情、複工複產，隨後又出台“穩企6條”，兩項政策互為補充，形成完整的全鏈條政策，全方位支持企業複工複產。
“暖企8條”穩崗就業條款明確規定，對不裁員、少裁員的參保中小企業，按其上年度獲得穩崗補貼金額的50%給予資金配套支持，這對區內企業穩崗促生產無疑是一個利好政策。經調研摸查，區內符合穩崗補貼區配套資助條件的企業多達3萬餘家，涉及補貼金額3000多萬元。
“這是‘暖企8條’涉及企業數最多的一個兌現事項，企業數預計將有3萬多家，遠遠超出原有政策兌現窗口的承載能力。”黃埔區政策研究室政策兌現處相關負責人表示，“考慮到幫助更多中小企業渡過危機，我們想方設法協調資源，通過成立專項小組、增設穩崗補貼專窗、優化壓縮辦理流程、開通郵寄送達渠道等方式解決上述問題，及時啟動了配套資金的發放工作。企業申報非常踴躍。”
3月25日，麵向全區3萬多家中小企業的穩崗補貼區配套資助發放工作全麵啟動。為確保工作順利開展、保障疫情期間人員安全，黃埔區政務服務中心特別設立了三個穩崗補貼專窗。
與此同時，“政務流動窗口”也將政策兌現服務延伸至企業和居民家中，最大程度減少了群眾出行、聚集的次數，減少交叉感染。企業隻需將辦理材料郵寄到區政務服務中心，工作人員收到材料即可按要求辦理，最大限度分流現場辦理人員，避免人員紮堆等候。
此外，現場辦理如果出現材料需要補正的情況，企業還可以借助區政務服務中心免費“替你跑”服務，掃描快遞袋背麵的二維碼，將材料補齊裝袋即可免費快遞，真正實現“最多跑一次”，最大程度降低企業的兌現成本。在兌現時間上，按該區政策兌現服務的規定，從正式受理至撥付款項，隻需21個工作日。
據了解，截至3月27日，該區政策兌現窗口共收到768家企業的申請，其中通過郵寄辦理的550家，有35家企業享受到“替你跑”郵政專員免費服務，穩崗專窗爭取在4月底前受理完第一批1.5萬家企業的申請。
打通政務服務“最後一米”
自2019年開展合作以來，黃埔區政務服務中心與中國郵政推出了秒批批文“免費包郵”，窗口受理缺件“替你跑”等服務，效果逐步凸顯。其中，2019年共免費為企業和群眾包郵審批結果、補寄材料8463件，2020年一季度免費包郵5879件，為群眾和企業節省費用20餘萬元。
為更好地發揮郵政網點就近服務企業和群眾的作用，黃埔郵局、魚珠街郵局網點還分別部署了黃埔區自主研發的政務智能一體機，成為“公眾身邊的微型政務服務中心”。政務智能一體機整合了區塊鏈、指靜脈、遠程視頻、OCR、語音交互、人臉識別、電子白板等功能，將“視頻谘詢”“粵港澳大灣區政務”“省政務服務網黃埔區分廳”“網上中介超市”“粵省事”“社保業務”“智能審批”等便民模塊集中呈現，為公眾提供可在線查詢1304個事項，可自助申報824個事項。
借助線下網點和政務智能一體機的下沉，目前黃埔區、廣州開發區已有效搭建起區、園區、街鎮、社區、銀行、郵政等政務便民服務網點，形成了遍布全區的政務服務“一張網”，包括1個區級政務中心、17個街鎮、10家郵局、38台智能一體機，覆蓋多個社區和銀行(企業開辦代受理業務），從初審、收件、受理、終審到送達，整個服務流程形成閉環，打通政務民生服務“最後一米”。
“下一步，我們將在暢通政務服務渠道這個‘主動脈’基礎上，繼續以黨建為引領，提高政務服務質量供給質量，進一步加速政務服務便民的‘微循環’”黃埔區行政服務管理中心的工作人員對此充滿期待。
粵公網安備 44011202000021號
