預付費消費糾紛一直是消費者權益保護工作的難點，內容涉及零售業、美容美發、健身、餐飲、通信、娛樂、培訓、月子中心、加油站、洗衣服務等方麵，金額從幾百到上萬元不等，主要是商戶服務不佳或消費者自身原因等引發的退款訴求。區市場監管局利用區消費者權益保護工作部門間聯席會議平台，依據《消費者權益保護法》相關規定，進一步明確保護消費者合法權益是全社會的共同責任，區聯席會議各成員單位均有職責開展消費維權保護、調解和對違法行為作出監督管理的職責，要求區聯席會議各成員單位要按照“誰許可，誰調解；誰監管，誰調解；誰主管、誰調解”的原則，加強各自職能範圍的消費者權益保護工作，按照守土有責、分工不分家的原則，主動作為，各自依職責牽頭開展專項行動，加強消費維權工作信息分享和協調聯動，及時發現和查處違法問題。同時，區市場監管局配合區委政法委開展預付費消費糾紛摸查調研工作，每月對轄區預付消費糾紛情況開展摸查、研究、預判，提高化解預付費消費糾紛效率，提升處置力度和消費者滿意度。
今年以來，我局與區相關職能部門協同，快速處置多宗預付費消費糾紛，轄區未發生群體性維穩事件：協同街道、公安、教育等部門處置兩家教育公司退費糾紛，涉案金額近120萬元，涉及消費者70多人；處置某超市停業會員退費糾紛，退費金額16萬元，涉及消費者900多人。
預付費消費溫馨提示：
一、謹慎選擇經營者。在選擇預付費式消費時，消費者應當謹慎考察經營者的相關資質、市場信譽、經營狀況，不要輕易相信廣告或經營者虛假承諾。
二、簽訂書麵合同。選擇預付費式消費時，請消費者一定要與經營者簽訂正式的書麵合同，不要相信經營者的口頭承諾。合同上應當注明服務項目、產品質量、扣費標準、使用範圍、使用期限、退款條件、違約責任等。如果是經營者提供的格式合同，請消費者仔細閱讀，避免限製條款和消費陷阱。
三、科學理性消費。經營者會以低折扣優惠，增加服務項目等條件吸引消費者進行預付費消費。此時，消費者應當保持科學理性的消費觀念，根據實際需求來選擇購買預付費卡。購買預付費卡應當注意消費時限，及時消費，謹慎辦理大額預付消費卡。
四、保留消費憑據。在預付費式消費中，消費者的預付金額、消費明細、餘額變動信息等一般掌握在經營者手裏，一旦發生消費糾紛，消費者將無法提供有效的證明來保障自己的權益。且消費憑據能夠使消費者更加明晰地知道商家提供的服務、費用等相關情況。消費者應及時向經營者索取發票、消費小票等書麵憑據並仔細保存。（消保處）
粵公網安備 44011202000021號
