廣州市黃埔區市場監督管理局五項舉措推進放心消費環境建設

今年以來，為深入貫徹落實黨的二十大精神，黃埔區市場監管局充分發揮市場監管職能，不斷優化消費環境，提振消費信心，推動消費提檔升級，努力建設放心消費環境，為轄區高質量發展提供有力支撐。

一是強化監管職責，淨化消費環境。黃埔區市場監管局加強行政監管，重點對《消費者權益保護法》規定的各種侵害消費者權益違法行為進行立案查處，加強《消費者權益保護法》運用，查處侵害消費者權益案件34宗。同時靠前主動指導，加大對投訴多發企業約談力度，在檢查中宣貫法律法規，提高企業自律意識，引導經營戶及時開展自查自糾，從源頭減少消費投訴發生。

二是加大專業指導力度，提高疑難投訴處置效率。針對部分職業投訴舉報工單專業性逐漸增強，群體性信訪事件數量逐漸上升的情況。黃埔區市場監管局製定了《民生熱點專業指導隊工作方案》，成立民生熱點專業指導隊工作領導小組，集中全局專業力量，對疑難投訴、舉報、信訪案件處置、答複作了具體的規定，提高處置效率和專業性。

三是開展預付費消費糾紛摸查調研，提前預判有效化解。黃埔區市場監管局針對預付費領域消費糾紛調解難度大的問題，有針對性地開展了調研工作，每月對轄區預付消費糾紛情況開展摸查預判，利用黃埔區消費者權益保護工作部門間聯席會議平台，加強與區相關職能部門協同聯動，提高化解預付費消費糾紛能力。

四是總結推廣先進經驗，提高投訴舉報處理效率。黃埔區市場監管局彙總各市場監管所在處理消費投訴中的先進經驗，總結出“五心八步”調解工作法並在全局推廣，進一步提升了市場監管所業務管理規範化水平，快速有效推動了消費糾紛快速化解，提高了投訴舉報處理效率。2022年，該市場監管所投訴工單平均辦結時長為6.69天，2023年上半年縮短至4.53天，優於全市平均辦理時長，提速32.28%。

五是推進“放心消費粵行動”，營造安全放心的消費環境。根據相關方案部署，黃埔區市場監管局多措並舉、綜合施策，全力營造安全放心的消費環境，大力提高“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”活動覆蓋麵，至9月底，我區累計發展“放心消費承諾單位”70家、“無理由退貨單位”17家。