廣州市黃埔區市場監督管理局為了實現投訴舉報數據推送、歸集、統計分析等相關工作，擬采購機器流程自動化（RPA）技術服務。現就該項目公開詢價，接受符合條件的單位報價，有關事宜公告如下：
一、項目概況
（一）項目主要內容和要求
1.每日將12345係統投訴舉報工單推送（簽收）至全國12315係統；
2.簽收工單每日完成在全12315係統二次自動派單和辦結流程；
3.12315/12345係統自動取數數據補充流程；
4.12345/12315係統臨期工單自動催辦流程；
5.按要求自動生成消費投訴舉報月度、季度和年度報表，提取有關數據；
6.按要求完成其他臨時性人工排查數據統計、模塊化反饋等。
（二）項目期限
1年
（三）擬選定服務供應商數量
1家
（四）發包期限
自合同簽訂之日起至2023年12月31日。
（五）項目限價
本次采購服務費單價最高限額：壹拾壹萬元整（￥110，000）。供應商報價為購買項目內容的服務和運營費用，應包括機器流程自動化（RPA）技術服務設計費用、人員管理費用、稅費等全部相關費用。費用超出報價部分由報價人自行承擔。
二、報價單位資格條件
（一）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
（二）報價單位為具有獨立承擔民事責任的能力且能向采購人提供相關服務的企業法人、事業法人、其他組織，企業法人應提供營業執照及最近一次年報記錄，組織機構代碼證、稅務登記證（或統一社會信用代碼的營業執照）等證明文件；事業法人應提供組織機構代碼證等證明文件；其他組織應提供合法證明文件；
（三）報價單位應授權合法的人員參加報價，其中法定代表人直接參加的，須出具法定代表人身份證，並與營業執照等證明文件上信息一致。法定代表人授權代表參加報價的，須出具法定代表人授權委托書及被委托人身份證。
（五）在廣東政府采購智慧雲平台備案。具有信息化技術服務保障能力。
（六）有政府相關部門認定的企業服務類平台資質或被政府相關部門認定為企業服務類示範平台優先。
三、項目響應文件的組成及要求
（一）響應文件組成：
1.參加函；
2.商事登記證（事業單位法人證書或社會團體法人登記證書）複印件，原件備查；
3.授權書；
4.資格文件；
5.服務方案（報價方擬定，參照附件2）；
6.報價文件（含違約承諾）；
7.公司概況，信息技術服務案例等其他證明材料。
（二）文件提交要求：
1.按采購人提供的格式提交響應文件；
2.響應文件每頁須蓋單位名稱單位公章（封麵和騎縫章），由授權代表簽名，並在頁腳備注單位名稱、單位聯係人和聯係電話。法定代表人授權書由授權代表和被授權人簽名並蓋公章；報價一覽表須蓋公章；其餘多頁文件須蓋公章或騎縫章。
注：以上資料必須裝訂成冊，並密封蓋章。資料真實性由報價方負責。
四、下列情況之一的報價文件屬無效文件
（一）不按要求編製的報價文件；
（二）報價文件未密封及裝訂；
（三）報價超過最高限價；
（四）逾期提交報價文件。
五、報名方式和資格審查
（一）報名：請按照公告要求整理報名所需提交資料，選擇快遞郵寄或上門提交。（收件地址和聯係人：廣州市黃埔區科學大道239號A1棟205室，趙長琪，聯係電話：020-82222162）
（二）時間：2023年1月9日-2023年1月13日上午9:00-11:30，下午14:00-17:30。
（三）報名所需提交資料:
1.企業法人提交市場監管部門頒發的有效的營業執照及最近一次年報記錄（複印件，加蓋企業法人公章）；事業法人提交組織機構代碼證（複印件，加蓋事業法人公章）；其他組織提交合法證明文件（複印件，加蓋社會組織公章）。
2.企業法人、事業法人提交信用中國網站（https://www.creditchina.gov.cn/?navPage=0）的信用查詢記錄（複印件，加蓋企業公章）；其他組織提交中國社會組織公共服務平台（https://chinanpo.mca.gov.cn/）的信用查詢記錄（網頁截圖，加蓋企業公章）。
3.近一年財務狀況報告或基本開戶行出具的資信證明（複印件，加蓋企業公章）。
4.提供報名截止日期前6個月內任意1個月依法繳納稅收和社會保障資金的相關材料。如依法免稅或不需要繳納社會保障資金的，提供相應證明材料（複印件，加蓋企業公章）
5.書麵承諾聲明（承諾在參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄，格式自擬，原件，加蓋企業公章）。
6.報價函相關承諾要求內容：單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關係的不同供應商，不得同時參加本采購項目響應。
7.團隊成員名單、學曆學位證書、職稱證書等證明資料（複印件，加蓋企業公章）。
8.同類項目經驗證明資料（項目驗收意見書等複印件，加蓋企業公章）。
9.法定代表人身份證明書（複印件，加蓋企業公章）。
10.法定代表人授權委托書（原件）。
六、響應文件提交時間、方式、收件地址和收件聯係人
（一）響應文件提交時間：2023年1月16日至2023年1月20日，上午9：00-11:30，下午14：00-17:30
（二）響應文件提交方式：快遞郵寄/上門提交
（三）收件地址和收件聯係人：
廣州市黃埔區科學大道239號A1棟205室（聯係人：趙長琪，聯係電話：020-82222162）
七、采購評審流程及確定供應商方法
（一）評審時間：響應文件提交截止日期後5個工作日內。
（二）評審地點：廣州市黃埔區科學大道239號A1棟2樓。
（三）評審流程：
1.采購評審小組當眾開啟各報名單位提交的響應文件，采取綜合評分法初步選定服務商候選人。
2.初步選定服務商候選人後5個工作日內，在黃埔信息網發布擬選定的服務商公示，公示時間為2個工作日。
3.公示時間內無異議，采購人在公示完畢後5個工作日內與最終選定的服務商簽訂服務項目合同。
注：最終選定的服務商與采購人在簽訂合同後按合同約定內容履約。
八、信息發布
本次采購項目有關的信息在黃埔區信息發布。
黃埔信息網網址：//www.regpowell.com。
九、谘詢監督方式
項目采購谘詢電話：12315中心，電話：020-82222162
采購程序谘詢電話：辦公室，電話：020-22205845
行風廉政監督電話：宣教處，電話：020-22205874
附件：1.參加函
2.廣州市黃埔區市場監督管理局2023年機器流程自動化（RPA）技術服務方案（示例）
3.廣州市黃埔區市場監督管理局2023年機器流程自動化（RPA）技術服務項目報價文件
4.廣州市黃埔區市場監督管理局2023年機器流程自動化（RPA）技術服務項目采購服務評審標準
廣州市黃埔區市場監督管理局
2023年1月9日
（聯係人：趙長琪，聯係電話：020-82222162）
附件1：
參加函
廣州市黃埔區市場監督管理局：
我單位已了解《廣州市黃埔區市場監督管理局關於采購2023年機器流程自動化（RPA）技術服務的公告》要求，現確認參加申報該服務項目。
聯係人： ，聯係電話： 。
單位蓋章
日期：
附件2：
廣州市黃埔區市場監督管理局2023年機器流程自動化（RPA）技術服務項目服務方案
（示例）
一、背景、概況
二、服務內容
1.每日將12345係統投訴舉報工單推送（簽收）至全國12315係統；
2.簽收工單每日完成在全12315係統二次自動派單和辦結流程；
3.12315/12345係統自動取數數據補充流程；
4.12345/12315係統臨期工單自動催辦流程；
5.按要求自動生成消費投訴舉報月度、季度和年度報表，提取有關數據；
6.按要求完成其他臨時性人工排查數據統計、模塊化反饋。
三、工作步驟：
（一）開發建設階段（2023年*月-2023年*月）
由報價方根據實際情況填寫。根據方案的詳實程度判定。
（三）穩定運行階段（2023年*月-2023年*月）
由報價方根據實際情況填寫。根據方案的詳實程度判定。
四、服務保障
（一）報價方服務團隊名單（以表格形式提供），需包含姓名、學曆、職稱或專業、工作經驗等。
（二）其他技術、培訓的網絡資源支持。
五、服務承諾
報價方提供服務承諾。
附件：報價明細表（報價金額為含稅金額）
落款（蓋公章）
日期
附件3：
廣州市黃埔區市場監督管理局2023年機器流程自動化（RPA）技術服務項目報價文件（樣本）
報價單位：（ 公章） 報價時間
附件4：
廣州市黃埔區市場監督管理局2023年機器流程自動化（RPA）技術服務項目采購服務評審標準
被評審單位： 評分人：
粵公網安備 44011202000021號
