消費者家電維修服務六注意

家電售後服務類投訴一直是投訴的熱點之一，針對家電維修消費者協會發布消費警示，提醒廣大消費者，在維修家電時應做到六注意：

一要注意了解自己的家電是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。

二要注意如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，並比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的售後服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門麵的維修店。

三要注意維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件後，最好將舊部件保留並開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為投訴的重要依據。

四要注意經營者提供的機動車、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

五要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。

六要注意糾紛解決方式。消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部門投訴、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。