挽回損失10萬元！黃埔區市場監管局成功調解一宗預付費消費糾紛

日前，市民薛女士將一麵繡有“情係民生辦實事 為民做事搶在先”的錦旗送到黃埔區市場監管局，為區市場監管局為其快速維權、提供高效周到的維權服務點讚。

據悉，消費者薛女士以預付費方式向廣州市黃埔區某美容美發店充值13萬餘元，接受商家提供的美容美體服務。3月8日，薛女士發現其消費項目的價格降為每次400元，遠低於其充值時商家對其口頭表示的“成本價”“最低價”即每次800元的價格。薛女士欲與商家協商退還剩餘費用，遭到商家拒絕。

黃埔區市場監管局接到該宗投訴後，先後與消費者、美容美發店進行電話溝通，並上門對該商家進行現場核查，查閱相關資料。麵對雙方各執一詞的情況，區局經辦人員堅持對雙方曉之以法、明之以理、動之以情,力爭促成雙方和解。在經辦人員的主持下，雙方當事人最終達成了一致調解意見——美容美發店同意並退還薛女士剩餘費用10萬元整，消費者對處理結果表示非常滿意。

處理消費投訴糾紛，維護消費者合法權益是市場監管部門踐行“我為群眾辦實事”的一個縮影。在處理本宗消費糾紛中，黃埔區市場監管局本著“積極幫助消費者、嚴格規範經營者”原則，抓住雙方矛盾焦點，堅持依法依情依理調解，最大限度地維護消費者的合法權益，切實解決群眾的煩心事、操心事。

預付費式消費溫馨提示：

一、謹慎選擇經營者。在選擇預付費式消費時，消費者應當謹慎考察經營者的相關資質、市場信譽、經營狀況，不要輕易相信廣告或經營者虛假承諾。      

二、簽訂書麵合同。選擇預付費式消費時，請消費者一定要與經營者簽訂正式的書麵合同，不要相信經營者的口頭承諾。合同上應當注明服務項目、產品質量、扣費標準、使用範圍、使用期限、退款條件、違約責任等。如果是經營者提供的格式合同，請消費者仔細閱讀，避免限製條款和消費陷阱。
    三、科學理性消費。經營者會以低折扣優惠，增加服務項目等條件吸引消費者進行預付費消費。此時，消費者應當保持科學理性的消費觀念，根據實際需求來選擇購買預付費卡。購買預付費卡應當注意消費時限，及時消費，謹慎辦理大額預付消費卡。
    四、保留消費憑據。在預付費式消費中，消費者的預付金額、消費明細、餘額變動信息等一般掌握在經營者手裏，一旦發生消費糾紛，消費者將無法提供有效的證明來保障自己的權益。且消費憑據能夠使消費者更加明晰地知道商家提供的服務、費用等相關情況。消費者應及時向經營者索取發票、消費小票等書麵憑據並仔細保存。

廣大消費者如在消費活動中合法權益被侵犯，請保存好相關證據資料，並及時撥打12345電話進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。