廣州市黃埔區夏港街政務服務中心是人員相對密集、流動性較強的地方，所以也是新冠肺炎疫情防控的重點區域。夏港街政務服務中心通過精準施策，加強全方位防控，做到了嚴密防控疫情，實現防控與服務兩不誤。
嚴“防疫”：一是及時傳達國家省市最新防疫防控會議精神和防控知識，在大廳入口、辦事窗口張貼防控通知、公告及宣傳海報，在宣傳欄及登記處放置各式防疫宣傳手冊，供市民取閱。二是安排誌願者專人在入口處值崗，嚴格要求前來辦事的群眾佩戴好口罩，經過體溫測量及信息登記後，在誌願者引導下到相應服務窗口辦理事項。三是每日對辦公場所及設施進行消毒，要求工作人員每日定時測量體溫。對全體工作人員假期行程及健康狀況進行仔細摸排。
活“服務”：一是做好服務指引，及時梳理並發布相關辦理指引、網上申辦流程等，積極引導群眾進行網上申辦，對網辦事項及時進行後台處理。二是拓寬谘詢渠道，通過依托社區政務窗口工作人員在微信群、QQ群發布相關指引信息及答疑，提供電話谘詢服務20餘人次，指導群眾網上操作辦理。三是提高現場辦事效率，減少群眾逗留。通過事先谘詢登記，合理安排，引導工作人員與辦事群眾在辦理業務時保持一定距離，辦事前後洗手消毒。
疫情防控與便民服務兩項工作都要做到最好，離不開踏踏實實守在防疫關口、服務一線的“政務人”。他們積極投入防控工作，在社區守好值班崗，在大廳站好服務崗，多方位全身心將防控工作落實到基層。
新冠肺炎防疫戰打響後，社區防疫工作出現了人手緊張的情況，為了積極響應科室直聯社區的工作安排，政務服務中心工作人員開始到保稅社區各個疫情宣傳點進行值守。在政務服務中心恢複開放後，他們又回到服務一線，在自身崗位做好疫情防護宣傳，接受群眾電話谘詢，以最嚴謹的態度，最用心的服務有序開展群眾服務工作。
“說不怕是假的，但一定會做好個人防護”
“在這樣的特殊時期，懷孕仍上崗，說不怕是假的，但我得做好我的本職工作。”進入服務中心，必須經過測量體溫與信息登記這一環節，身懷“二胎”的陳小玉是這一環節的“把關人”。自從大廳開始恢複對外服務後，陳小玉回到了誌願者崗位上，她每天準時“守候”在大廳入口，耐心了解辦事群眾的業務需求，並將其引導到相應窗口。在群眾辦理完業務後，她還會遞上防護宣傳冊子，細心叮囑她們少出門、勤洗手。
“我也想給兒子做個榜樣。”帶著這種信念，陳小玉在看似平凡的崗位上默默堅守。問及家人的態度，陳小玉說：“家人也支持我，就是叫我做好防護，一回家就全身消毒，把衣服換了洗澡，然後才給我抱我兒子。”
“他們支援我家鄉，我也要守好他們的家鄉”
“90後”姑娘梅蕾蕾，今年是她在夏港街政務服務中心工作的第7個年頭，但沒有回湖北黃岡老家過年卻是第一次。大年廿八，得知在老家的父親摔倒住院，她心急如焚，可當時新冠肺炎疫情已經在當地蔓延。經過一番考量後，最終她決定留在廣州。
“父親摔倒住院，我當時真的很害怕，第一個想法就是我要回家。我當時已經找好車，正準備下午啟程。後麵再細想一下，這個關頭如果回去了，一方麵是麵臨著較大的疫情感染風險，另一方麵是單位的防控工作會緊缺人手。所以，我想留下來，做點什麼。”做好決定後，她拜托家裏親戚朋友幫忙照顧父親，自己則投入到夏港街的防疫工作中。“在新聞上看到很多支援湖北的報道，心裏很暖。他們去我的家鄉救援去了，我也要守護好他們的家鄉。”她說。
梅蕾蕾參加了社區疫情防控，她上門摸查的第一天，遇到一戶正在居家觀察的湖北家庭。在詳細了解其健康情況、行動軌跡後，梅蕾蕾叮囑他們做好防護，並鼓勵打氣。這個時候來自同鄉的關懷對於這些居家觀察的街坊來說無疑是更為親切。“我感覺這些話像是在對我的家人說。我覺得自己在幫他們的同時就像在幫助我的家人。愛是會傳遞的。”
2月3日，夏港街政務服務中心恢複開放服務，梅蕾蕾回到原來的工作崗位。她的“粉絲”阿姨早早就跑來辦理繳稅業務了，她不忘叮囑阿姨要做好防護。
夏港街政務服務中心嚴格落實防禦措施，保障疫情防控與政務服務兩到位。全體員工堅守工作崗位，守緊防疫關口，站好服務一線，彰顯了基層工作人員心係群眾、勇於擔當的精神風貌。
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