文衝街道深化“學黨史 促服務”全麵提升街鎮政務服務水平

　　近日，為深化黨史學習，貫徹落實習近平總書記關於“切實為群眾辦實事解難題”的指示精神，文衝街道製定十條舉措持續提升街鎮政務服務水平。主要有以下幾個方麵：

　　一是完善硬件設施建設，提升軟件服務質量。升級大廳服務設施，置換座椅，增設“便民”手機充電站和“讀書吧”，創新引入第三方服務，提供咖啡、奶茶等更具個性化的便民服務，營造更有溫度的等候區氛圍；更新大廳智能顯示，改用更加清晰的豎屏顯示，升級叫號係統，增設落地式宣傳立屏，方便群眾人機交互，提升數字管理水平。增設自主服務區域，設立可獨立開放的自助服務區域，配備與網上辦理係統業務相對接的多功能自助服務一體機，提供複印、掃描等自助服務，實現全天候便民服務。

　　二是推動辦事流程再造，全麵提升服務水準。在現有59項辦理業務中，結合多部門業務辦理清單增加至108項業務，堅持多網互通，實現辦理事項全覆蓋。整合辦事窗口，由“多窗”變“一窗”。推動將垂直管理部門在本窗口辦理的政務服務事項納入綜合性政務大廳集中辦理，實現“一窗”完成辦理。方便群眾，提升效能，實現減員增效。

　　三是創新綜合服務舉措，打造文衝特色政務服務品牌。利用政務大廳滾動屏播放街道日常動態消息、黨史知識，同時開放連通政務大廳的黨建展館和綜治教育展廳，多方麵展示黃埔區發展建設成果。按季度開展評先評優活動，街道領導帶班巡查前台服務工作質量，記錄巡查結果，監督指導政務工作，將該結果作為評比的重要依據。營造創先爭優工作氛圍，落實評優獎勵製度。