“利民之事，絲發必興”，辦好民生實事是堅持以人民為中心的發展思想的具體實踐，是民之所望、政之所向。4月，穗東街道為廟頭社區一在冊嚴重精神障礙患者安裝“平安通”，及時響應患者家屬需求，避免該獨居患者發生意外，體現高度人文關懷及為民辦實事工作精神。
一、抓信號，強落實，當好患者訴求“舉托人”。
穗東街道在對精防患者走訪過程中，一名在冊患者監護人表示，自己將近80歲，年紀大了，女兒是嚴重精神障礙患者，離異，孫子在部隊服役，無法照顧，患者獨居存在突發問題風險，希望街道可以為其安裝“平安鍾”，幫助監護。得知監護人訴求後，街道分管領導立即與職能部門溝通，第一時間發函至區人社局谘詢，其中又輾轉谘詢區退休職工管理委員會辦公室、患者戶籍地南崗街等，多方麵、多渠道溝通爭取，因患者未達60歲年齡條件，無法安裝平安鍾。隨後，街道轉變工作思路，從關愛和優撫軍屬方麵出發，聯係中國移動公司，了解幫助患者安裝“平安通”事宜。移動公司得知患者情況後，積極表態免費安裝“平安通”。
二、抓載體，建平台，築牢患者服務“橋頭堡”
“平安通”服務是廣州市推出的一項基本養老服務，運用現代通訊設備為居家老人構築安全防護網，提供包括緊急呼援、谘詢轉介、心理慰藉、健康監測、智慧醫療等服務。目前，該項服務延伸至嚴重精神障礙患者等多重需求服務人群，最大限度發揮係統整合服務優勢，進一步優化嚴重精神障礙患者的服務、管控等工作，形成了綜治、衛健和民政等共同參與的防治格局。截至目前，已為街道特定特殊人群安裝平安通119人次。
三、抓責任，促擔當，爭做患者服務“排頭兵”
特殊群體的關愛幫扶服務，要做到用心用情、精心暖心，要用更積極、更主動的工作態度對待。穗東街道對嚴重精神障礙患者管控分工和職責進一步明確細化，突出三項製度的落實(排查製度、隨訪製度、檔案管理製度)，使之趨於常態化和製度化，建立了科學規範的精神衛生防治體係，並將特殊人群納入網格管理，逐戶上門走訪，做到逐人見麵、逐人走訪，確保不遺不漏。今年以來，我街隨訪440人次，在走訪中捕捉患者家庭困難“弱信號”，主動作為，及時幫扶8次，兜牢基本民生底線，用真心服務贏得患者家屬認可與好評，其中一夏園患者覃某，因穗東街道服務周到，不願返回原增城居住地，一直留在夏園。
四、抓宣傳，提質量，推進患者服務“提質擴麵”
“不要坐等群眾來找，要千方百計送政策上門”，穗東街道將進一步采取群眾喜聞樂見的多種宣傳形式，在轄區範圍內大力普及精神衛生知識，已開展宣傳活動13場次，積極倡導對已經患有嚴重精神障礙的患者和家庭給予理解和關心，提高“平安通”係統的群眾知名度。同時做好承接機構超前謀劃，確保按質按量做好新增服務對象設備安裝、調試、正常使用等工作，讓符合條件的人群及時安裝，獲得優質服務。同時強化協調配合、政策銜接與資源統籌，形成合力，切實落實民生實事，增強特殊群體幸福感和安全感。
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