穗東街三舉措提升來穗人員服務水平

　　一是提高業務效率。采取“前台受理、後台審批、網上同步流轉”服務模式，實現線上線下融合、前台後台協同。在服務窗口顯眼處擺放便民“一卡一單一圖”，即發放便民聯係卡、製作業務事項材料清單、公開業務辦事流程圖；為老弱病殘等群體落實“上門辦”“優先辦”“協助辦”；為上班族提供周末延時服務；針對來穗人員年輕化、網民化特點，推廣“粵省事”“來穗通”網上辦居住證、EMS雙向免費郵寄等服務；針對政策理解不透，手機不熟練的，提供個性化指導，推進一件事最多“跑一次”。今年以來，累計提供谘詢指引服務1萬多人次，辦理積分製服務1530人次、居住證1459人次。

　　二是提高服務效能。落實AB角和輪崗學習機製，以老帶新，一對一指導熟練掌握辦理程序、辦理要件、政策谘詢等，對經辦過程中的高頻問題及時梳理討論，提升“一次就辦好”的能力，避免辦事群眾“多次跑”。定期組織窗口工作人員開展業務培訓，學習居住證辦理業務知識和操作流程，規範辦證程序和申辦人需要提交的材料，嚴禁增設“捆綁條件”，杜絕違規要求提供無關證明材料等問題，嚴格限時辦結製度。

　　三是提高宣傳質效。圍繞來穗人員關注的積分製入戶、積分製入學、居住證辦理等熱點問題，通過“入戶說+線上教+陣地宣”，積極推送、轉發、講解最新政策和熱點問答，多形式幫助全麵準確把握積分政策、計分標準、所需材料等知識，讓更多來穗人員享受到政策紅利。解答政策疑問和流程谘詢748起，派發宣傳冊300餘份。