穗東街“三個零”標準提升來穗人員服務水平

穗東街通過強化內部培訓、優化服務、開展政策宣傳等係列舉措，提高公共服務水平和能力，確保各項來穗人員服務工作紮實有效開展。

一是責任落實 “零懈怠”。設置受理專窗及谘詢專線，再吸納4名工作人員進行多技能培訓。通過跟班作業、混崗搭配、一帶一操作等方式，學習積分製業務相關文件、政策，熟練操作“積分製服務管理信息係統”等業務係統，要求工作人員流程熟悉、操作熟練、服務滿意。以群眾滿意和需求導向為目標，強化績效考核機製，落實“好差評”評價機製，邀請辦事群眾一事一評。截至目前，辦理積分製業務和解答谘詢，未發生投訴事件。

二是高效服務“零積壓”。實施“前台受理、後台審批、網上同步流轉”服務模式，專人負責前台谘詢、網上預審、現場核驗工作，實現線上線下融合、前台後台協同， “即辦即走，不聚集辦理”。履行“一次性告知”義務，通過各類告知書或解答，能及時獲知所需信息，避免因材料準備工作多次往返。利用“粵省事”平台辦理居住證簽注，以雙向郵寄方式收發證件，實現“零跑腿”辦理。1月份以來，已受理積分製1000人次。幫助2000餘名來穗人員辦理居住證、113人完成房屋租賃備案。

三是宣傳指引“零距離”。通過短信平台、微信公眾號推送最新政策解讀和熱點問答，擴大政策宣傳覆蓋麵和權威性。日常巡查的同時宣傳積分製入學政策，介紹申報條件、程序、時限、需要提交的材料及相關注意事項，足不出戶政策上門。在窗口顯著位置張貼“廣州黃埔發布”等微信公眾號二維碼，提醒及時關注官方信息和申請核定個人積分。截至目前，接受現場谘詢200多人次，張貼海報、溫馨提示，發放《積分製入學申請指南》等資料1000餘份。