穗東街來穗中心“三個提高”推進來穗人員服務管理工作上台階

　　黃埔區穗東街來穗中心積極探索來穗人員服務管理工作新思路，結合“三個提高”舉措，以監督促服務、以服務促管理、以管理促融合，不斷推進來穗人員服務管理工作上台階。

　　一是提高好評率，讓窗口工作“有溫度”。定期組織窗口工作人員培訓，學習居住證、租賃備案、綜合稅征收、積分製服務等相關業務知識和操作流程，提升“一次就辦好”的能力。加強工作人員隊伍建設，統一著裝，佩戴工號牌，微笑服務，傾聽群眾意見、回應群眾訴求，把群眾滿意度作為衡量窗口服務工作水平的標準。落實“好差評”評價機製，在業務辦結後，主動引導來穗群眾對工作人員及服務事項進行評價。在政務服務大廳公開“12345”投訴電話,並在居住登記回執、居住證受理回執、租賃備案證明上附有“好差評”二維碼,來穗人員可在辦事後微信掃碼進行評價,線上線下接受群眾監督。今年以來，來穗窗口4項業務評價約1.3萬宗，實現零差評。

　　二是提高納管率，讓人屋管理“有強度”。以出租屋常態化巡查為基礎，依托移動終端設備入戶采集、核對“人屋”信息，做到信息采集完整、及時、鮮活。把來穗人員集中、房屋套數多的出租屋納入重點監管，整合“第三方代管”資源開展“地毯式”排查，堅決人員采集、房屋巡查“零疏漏”。推行安裝智能門禁係統，把信息化、數據化理念與傳統防盜門鎖相結合，通過實名授權發卡，促使人員信息采集由被動登記轉為主動登記。靈活調整出租屋管理員上班時間，對出租屋進行“洗樓式”清查，確保摸查工作全麵、徹底、不漏屋、不漏人。今年以來，共摸查出租屋3.6萬多套，新登記人員2.8萬餘人，注銷3.3萬餘人。

　　三是提高參與率，讓為民服務“有廣度”。普及《廣東省居住證》相關政策法規，宣傳、督促居住滿半年以上的來穗人員辦理居住證，讓更多的來穗人員享受持有居住證在積分製入戶、積分製入學、公共就業服務、機動車登記、職業技能培訓、異地身份證辦理等方麵的福利。組織“第三方代管”責任人隊伍參與社區治理，發揮其在治安和消防管理、環境整治、疫情防控、政策宣傳等方麵的作用，使來穗人員“住得安心，過得舒心”。結合融合目標，讓來穗人員無差異享受南海神廟、龍頭山森林公園、夏園體育文化公園、黃埔圖書館夏園分館、南灣書屋、南灣人民會堂等公共服務場所，共享城鄉發展成果。今年以來，辦理居住證9000多個，派發“居住證大作用”“積分製服務”“出租屋安全手冊”等宣傳資料2.6萬餘份，惠及來穗人員2萬多人。（穗東街 陳鴻梅）