黃埔區穗東街來穗中心三項舉措提升居住證辦理效率

　　黃埔區穗東街來穗中心始終堅持把解決群眾辦證難的問題作為提升服務的重要抓手。今年以來，以三項舉措提升居住證辦理效率，取得明顯成效。目前，已成功辦理居住證9000多個，好評率100％。

　　一是做強機製，促進居住證辦理“高效化”。定期開展居住證業務培訓，組織業務骨幹學習融合大學堂之居住證辦理課程，通過“線上+線下”學習，強化工作人員辦理流程和業務操作，不斷提升服務質量。定期核定工作人員係統辦證權限，每月對非工作時間、非本人操作和不符合程序或材料辦理的情況進行自查，及時堵塞居住證辦理漏洞。強化監督考核，杜絕辦證收紅包、虛假辦證、越權辦證、不按程序辦證等違規行為的發生。結合“一次辦、當場辦、簡化辦、愉快辦”的工作機製，充分利用“互聯網+窗口”綜合服務平台，開展居住證網上申辦業務，提升辦證效率。

　　二是做優服務，提升居住證辦理“滿意度”。製定《居住證申領條件及申辦材料清單》，指引來穗人員根據業務內容準備申領材料，不斷優化辦證流程，簡化辦證手續。對因工作、行動不便等原因不能親自辦理業務的人員，指引網上自助辦理或提供委托書委托他人代辦。對居住登記申請表不會書寫的人員，發送身份證信息登記錄入。對流程不懂材料不齊的人員，一次性告知流程及材料避免群眾來回奔波。今年以來，居住登記評價數1600多宗，居住證辦理評價數9300多宗，兩項工作好評率均為100％。

　　三是做好宣傳，提高居住證辦理“知曉率”。不斷加大宣傳力度，利用QQ群、微信群、微信朋友圈、微信公眾號、公告欄等平台，多種方式宣傳居住證相關信息，讓來穗人員熟悉辦證條件及流程。在辦證大廳顯著位置擺放 “粵省事”、“來穗通”等網上自助申報平台宣傳單張，宣傳指引群眾選擇網上辦證。組織出租屋管理員向屋主、租客及來穗人員宣傳居住證的作用和好處，掌握居住證在積分製入學、積分製入戶、公租房中的應用。今年以來，累計派發《居住證大作用》、《積分製入戶》、《積分製入學》等宣傳折頁和單張6000餘張，宣傳品4000餘份。（穗東街 陳鴻梅）