一是旅客零投訴。建立駐點隔離酒店臨時黨支部，充分發揮黨員先鋒模範作用，設置街道協調組、酒店服務組、醫務組、安保組等支4隊伍，依次做好旅客入住信息登記、防疫檢測、警戒線布置等工作。培養駐點隊員兼任心理輔導，在生活上給予無微無至的照顧，在心理上及時給予疏導。截至9月15日，共派出駐點團隊6批30人，接收旅客12批478人，收到滿意度調查表398份，滿意率達到96%，入住旅客零投訴。
二是住宿零欠費。本著“隔離病毒不隔愛，熱情服務送溫暖”的服務宗旨，旅客入住當天逐一添加微信，摸清旅客經濟狀況，對經濟困難旅客開展人文關懷，贈送午餐等服務。強化駐點團隊、區防疫指揮部、酒店、客人四方溝通，成功化解私自出境無力支付住宿費等疑難問題20宗。布置愛心宣傳欄，彙聚點滴愛心,傳遞愛的力量，自今年6月11日至今，入住旅客住宿零欠費，共收到感謝信、暖心卡176封，錦旗1麵。
三是人員零感染。每周定期開展駐點團隊健康防護培訓，以老隊員帶新隊員的方式，熟練掌握個人防護流程和應對措施。聯合市場監督管理等部門開展隔離酒店食品留樣、廚房衛生檢查，嚴抓食品安全。每周定期開展登革熱消殺，重點區域不少於兩次消殺，成功解決黃埔區首次旅客攜帶寵物犬入駐隔離酒店案例，截至目前，酒店所有人員零感染。
四是送餐零接觸。推行“零接觸”外賣機製，在酒店門口設置外賣接收點，提供接收旅客外賣、快遞等服務。每間房內放置“住宿指引”卡，提供食品安全等“B”級以上餐飲單位信息，告知旅客用餐安全。房外設置取餐台，便於旅客及時取餐。通過網上下單、外賣送達、信息登記、統一配送的形式，為旅客提供外賣配送服務6720餘次，代收寄快遞208次，全程實現送餐零接觸。（穗東街 黃曉霞）
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