近日,南崗街綜合服務中心接到政務服務熱線的谘詢求助工單後,迅速組織工作人員聯係王女士了解核實訴求,尋求解決群眾難題方案,並立即聯合康南社區網格員上門為群眾辦理養老資格認證手續。
據了解,市民馬某軍近期收到養老資格認證的通知短信,但因為身體原因無法正常交流導致做線上人臉識別認證失敗,其家屬致電12345谘詢是否可以由工作人員上門配合幫助辦理養老資格認證。經查詢,馬某軍的養老待遇領取地為廣東省,理應由廣東省社會保險基金管理局回複解決。南崗街秉承著“精心服務、創造一流、群眾滿意、企業至愛”的理念,主動提出上門為群眾解決“急難愁盼”。
現場,南崗街工作人員積極向家屬詢問馬某軍的家庭生活近況,耐心解答養老資格認證流程,細心解決馬某軍的求助需求,並表示後續遇到難題可以直接聯係社區或街道工作人員。
“如果沒有南崗街綜合服務中心工作人員的熱心與努力,我們都不知道如何解決這個困難,現在不再擔心未來一年的待遇發放。今天真的十分感謝街道工作人員。”其家屬王女士說道。
自今年10月25日以來,南崗街認真落實政務服務改革要求,積極開展全區街(鎮)便民服務中心、社區(村)便民服務站專項整改工作,在政務服務再提升、營商環境再優化的進程中,全麵提升政務服務質量和服務能效,加快打造讓群眾滿意、企業放心的便民服務中心,推出細心、耐心、熱心的優質服務,聚焦群眾最直接最急迫的心頭事,因人而異、因時而異,用心為群眾排憂解難。
接下來,南崗街將加快升級打造數字化便民服務中心,積極落實“互聯網+政務”改革,向群眾提供智能化服務。同時,有效推進“便民超市”建設,立足辦事群眾需求,提供更多貼近群眾辦事服務,給每一位辦事群眾增添“貼心小棉襖”。