切實提升人民群眾幸福感！南崗街生態環境中隊積極探索信訪調處新方向

　　隨著人民群眾對環保意識與環境權益認識的不斷提升，環境問題已成為社會的民生問題，做好環境信訪在環保工作中尤為重要。我街信訪投訴問題主要集中為餐飲油煙和施工噪音，且信訪投訴重複件較多。今年以來接到127件環境信訪投訴中，餐飲油煙和施工噪音達65件，占51%。

　　南崗街生態環境中隊秉承著“有信必接、有接必查、行動迅速、查處及時”的原則，以“三到位一處理”（訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理）和“案結事了，群眾滿意”為工作準則，務實高效，切實為群眾解難紓困，維護環境權益。

　　一是把服務關口前移，加強前端宣傳指導

　　深入到餐飲行業和施工工地，針對餐飲油煙、施工噪音信訪投訴多發區域，把被動接訴求變為主動上門服務，加強對經營商鋪和施工工地的宣傳指導，提高經營者的環境意識，落實源頭管控。

　　近日，南崗街生態環境中隊一連幾天到萬科尚城及佳兆業城市廣場商鋪開展宣導活動，這兩個小區存在共同點是餐飲商鋪靠近居民住宅區，餐飲經營過程中產生的油煙、廢水、噪聲難免對周邊住宅居民造成一定的影響。此次宣導活動主要向餐飲負責人在油煙、廢水、噪聲的處理方麵提出具體指導意見，同時壓實餐飲業的責任，督促其落實汙染防治措施，避免產生環保問題，影響居民。

　　二是加強日常巡查，提高監管力度

　　加強對轄內餐飲行業和施工工地的巡查和監管力度，對在檢查中發現的問題，及時指導和督促整改。同時做好相關台賬管理，動態了解餐飲業的經營情況和施工工地的進展情況，做到底數清，情況明。

　　絲路新貿易創新中心項目位於黃埔大道以東、康南路以北、海倫堡小區以南，是我街一個大型投資項目，因其施工工地一側靠近海倫堡小區，從其動工以來，我街多次收到居民反映工地施工噪音的問題，對於該問題，我街生態環境中隊多次到現場處理，開展噪音監測工作，對於工地存在問題及時督促整改。為確保整改成果，我中隊開展晝間或夜間突擊檢查，加強監管的力度，同時動態掌握施工進度，及時向居民進行信息公開。

　　三是細化處理流程，完善辦結跟蹤

　　嚴格按照信訪投訴處理流程開展工作，盯緊信訪事項辦理進度，抓實抓細各個環節。在該信訪件辦結後，走實走足滿意度“五步工作法”（溝通、對接、上門、聯係、再上門），及時聯係群眾說明所做工作，做好溝通解釋疏導工作。

　　近日，我中隊收到丹水坑路萬科尚城居民反映沙縣小吃店和愛尚煜餐飲店存在油煙擾民問題，接到投訴後，中隊人員馬上致電訴求人並到現場處理和做好相關筆錄，現場檢查兩家餐飲店未發現有炒菜工具，不存在油煙擾民問題，但我中隊人員仍嚴格按照信訪投訴處理流程向訴求人耐心做好解析工作。一遍又一遍，一次又一次，最後終於獲得訴求人的理解。

　　下一步，南崗街生態環境中隊將繼續認真貫徹落實“我為群眾辦實事”服務宗旨，創新信訪投訴處理方法方式，依法及時解決群眾合理投訴，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題，切實提高群眾的幸福感。