社區鄰裏出現矛盾糾紛該怎麼解決？居民有了急難愁盼問題如何高效便捷反映？針對這些基層治理難題，紅山街道有了“新招”。4月28日，廣州市黃埔區紅山街道“社區守望相助發聲人”（以下簡稱“社區發聲人”）聘任儀式舉行，全省首批12名“社區發聲人”正式“持證上崗”，把居民反映的問題需求和基層治理難題擺到桌麵上，為民生發聲、為社區代言，以“小聲音”推動基層治理“大變化”。
社區發聲人化身“黏合劑”讓“民生”跟著“民聲”走
小小社區，千頭萬緒，如何凝聚社區基層治理的共治力量，破解基層治理難題，紅山街道走出了自己的路子。
紅山街道有著獨特的鄰裏文化，轄內六個社區都是典型的熟人社區，社區居民在工作、生活上有眾多交集，逐漸形成了深厚的鄰裏情誼和互助傳統。在這種情況下，紅山街道充分發揮“熟來熟往一家親”特點，深入挖掘協商議事在基層治理中的獨特優勢，探索社區居民共商共議新機製，以社區搭台、居民自治的方式，創新組建“社區發聲人”隊伍，搭建“左鄰右舍半月談”協商議事平台，培育一批懂自治、善自治的居民服務力量，以共治促自治，以自治促和諧。
據悉，此次發聲人隊伍選拔是根據熱心於社區事務、群眾基礎好、具備良好溝通技巧和社區影響力等標準，通過自願報名、社區推薦、公開選拔等方式，每個社區選拔出2名發聲人，正式聘任組成一支12人的隊伍。
“居民的事情再小，那也是天大的事情。”紅山街道遠航鋼社區書記朱燕兒表示，她所處的遠航鋼社區就是一個典型的熟人社區，是企業的職工家屬生活區，社區成員之間的黏稠度較高。社區在日常管理中，堅持通過熟人影響，激發群眾自治熱情，構建互助的“近鄰”文化。
此次紅山街道打造“社區發聲人”隊伍正中朱燕兒心意。“別看社區不大，發聲人發揮的作用可大著呢！”朱燕兒說，發聲人從“小”處著手，從日常生活中掌握社情民意，借助“半月談”協商議事平台，可以實現下情上達和問題的及時有效解決，包括物業管理、停車規範、環境美化、糾紛化解等各方麵，真正實現“小事不出村（社）、大事不出街、矛盾不上交”。
如朱燕兒所說，當選的“社區發聲人”需化身“黏合劑”，一方麵作為社區自治的重要力量，聚焦居民日常生活中的操心事、煩心事、揪心事，既是問題發現者，也是解決推動者；另一方麵，需要為社區代言發聲，積極宣傳身邊人、身邊事，弘揚社會正能量，引導居民踴躍參與到社區治理中來，真正讓“民生”跟著“民聲”走。
組建發聲人隊伍隻是紅山街道創新協商議事的第一步，接下來，紅山街道還將常態化開展“半月談”協商議事活動，讓發聲人隊伍真正發揮實效。同時通過後續評選“金牌發聲人”等方式，廣泛發動群眾積極參與，逐步擴大發聲人隊伍規模，凝聚起基層善治合力。
破解基層難題的“金鑰匙” 讓群眾成為社區“當家人”
“飛姐，聽你的話，現在加裝了電梯真方便！”
“飛姐，我跟你說的小區的事你可得放在心上。”
走在紅山街道廣冶小區，隨處都是跟楊奮飛打招呼的居民。在廣冶小區生活了三十多年的楊奮飛可是不折不扣的社區“紅人”，她一直熱心參與社區的公益活動，從電梯加裝到處理居民糾紛，都可以看到她的身影。如今，她有了一個新身份——紅山街道廣冶菠船社區發聲人。
“有了這個新身份，擔子更重了，但覆蓋麵也更廣，可以幫助更多群眾去發聲。”楊奮飛說接下來要努力提升自己的能力，充當好社區和居民之間的橋梁，為居民解決更多難事煩心事，增進鄰裏之間的信任與互助。
與楊奮飛一樣，林坷銳也是新上任的火電社區發聲人，同時也是一名網格員。“在日常網格巡查中，我經常會收集到一些居民反饋的問題，作為社區發聲人，我一定會把居民的心聲傳遞出去。”林坷銳說，“社區發聲人”隊伍的組建進一步實現了從“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉變，讓基層治理從前端開始，把矛盾化解在萌芽階段。
“發聲人不僅要敢發聲、會發聲，更要發好聲，讓群眾真正成為‘當家人’。”紅山街道辦事處主任葉國表示，組建“發聲人”隊伍、開展“半月談”協商議事，是紅山街道破解基層難題的一把“金鑰匙”，也是創新黨建引領社區治理、深入踐行新時代“楓橋經驗”、打造“紅楓社區”的一個重要舉措。
今年以來，紅山街道全力實施“紅山紅 心連心”黨建引領高質量發展三年行動，率先打造“熟來熟往一家親社區”，以“共建共治共享”催生社區治理新動能。
下一步，紅山街道將繼續在黨建引領社區治理、有效服務群眾上下功夫，以“紅山紅 心連心”黨建品牌為主線，持續擦亮“老甘媽”“電小二”“媳婦節”等“金字招牌”，把“發聲人”“半月談”等融入新時代“楓橋經驗”紅山實踐當中，真正為群眾辦好事、辦實事、解難事。
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