紅山街：解民憂，辦實事，“有呼必應”真落實

　　九月底，紅山街道綜合保障中心受理了反映文船小學人行道消防栓問題的12345工單。“文船小學的人行道路麵消防栓設置不合理，且該消防栓附近路段燈光昏暗，極易察覺不到消防栓，導致行人晚上行走不注意被絆倒受傷。”訴求人廖先生描述道，並希望有關職能部門可以在消防栓附近增加圍欄或者其他設施，以防止群眾再被絆倒。

圖 1 該處消防栓原來的樣子

　　在接到這一工單後，綜合保障中心負責12345政府服務熱線工單的工作人員立即與街道應急管理辦公室反映。街道應急管理辦的工作人員迅速前往文船小學圍牆邊上消防栓所在的位置查看和研究具體情況，並設置了臨時警戒措施，以便在具體的解決方案製定出來前，防止再出現來往群眾被不慎絆倒受傷的現象。

　　為盡快解決訴求人的困擾，街道應急管理辦積極與文船小學進行協商，群策群力，溝通協調，最終達成共識，決定由該校對校園圍牆邊上的三處消防栓安裝護欄。文船小學當即聯係施工方投入施工，同時，街道應急管理辦也安排工作人員跟進監督，迅速將帶有醒目顏色、能夠提醒來往群眾注意安全的護欄成功安裝，化解了煩擾群眾的鬧心事。

圖 2 安裝了防護欄後的樣子

　　紅山街在街道黨工委、辦事處的帶領下，急群眾之所急，積極響應民眾呼聲，切實為群眾辦好事、辦實事，將“有呼必應”真正落實在了日常工作中。12345政府服務熱線成為百姓信賴的傾訴者，解開了人民群眾的煩憂，為營造和諧穩定的社會環境保駕護航。