長洲街道創新群眾接訪工作機製踐行“浦江經驗”

　　長洲街創新群眾接訪工作機製踐行“浦江經驗”。 一是建立集中接待機製。將綜治中心信訪工作前移到中山公園等公共場所，設立“新楓驛站”接待點，並同步由領導幹部下沉至各社區訪民情、聽民意。區分谘詢類、建議類、信訪類等問題，其中谘詢類、建議類當場回複解決，現場調度相關科室跟進，信訪類進行來訪登記，納入信訪係統閉環管理，執行"一人兩檔"要求。做到群眾隨到隨接、隨接隨處理，更好地推動矛盾化解、疏解民怨。二是實行包案處理機製。針對轄內曆史遺留問題、複雜疑難問題、涉群體性利益等情況，由街道主要領導全程掌控受理、辦理、反饋等環節，通過包案方式推動化解信訪問題，確保疑難信訪件不“空轉”，提升群眾滿意度。三是建立主動回訪機製。加強信訪事項回訪力度，通過電話回訪、上門回訪、定期約訪等多種形式進行回訪跟蹤，了解信訪人的訴求是否解決到位。針對信訪人不滿意的事項，督促責任單位及時了解情況，落實對合理訴求解決到位、無理訴求疏導到位、生活困難幫扶到位“三到位”工作要求，並開展回頭看，以“家事”標準推進積案化解。10月7日以來累計接訪化解13宗矛盾糾紛，有效維護和諧穩定社會環境。

（長洲街  李雅軒、田佳）