長洲街道依托12345熱線數據專項分析,推動全街夏令營投訴類熱線工單量月環比下降33.3%。一是強化熱線數據分析。以時間、地址、機構為切入點,每日統計熱線工單情況,形成數據分析報告,為夏令營隱患排查提供精準線索。今年以來按線索檢查機構24家,對6家機構發出《告知函》《提醒函》,壓實各培訓機構履行安全主體管理責任,有效震懾違規機構。二是探索創新治理機製。印發《學生夏(冬)令營培訓管理工作指導意見》,進一步規範學生夏令營培訓管理。製定《學生夏(冬)令營培訓機構教官、教員管理製度》指導培訓機構強化教官、教員管理,確保培訓活動安全有序進行。今年以來已調解夏令營噪音擾民、涉安全隱患、退學退費工單6宗,涉及286人,工單按時辦結率及滿意率100%。三是著力提升群眾滿意率。通過數據分析總結不同類型夏令營工單辦理難點堵點問題,收到工單後立即安排專人電話聯係市民,獲取更詳盡信息,掌握核心訴求,使群眾在獲得解決問題幫助的同時,感受街道工作的“溫度”,最大限度提高群眾滿意率。
綜合保障中心 陳穎欣