廣州國際生物島打造“十分到位”服務體係助推在島生物醫藥企業高質量發展

　　為精細化打造生態島、智慧島、創新島，廣州國際生物島對標創建國際一流園區的目標定位，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，瞄準在島511家企業“急難愁盼”，出台“十分到位”創新服務工作方案，推進創新機製、綜合服務、人才服務、資源共享、配套提升、校企合作、團購服務、島內一家親8大方麵、共36項服務創新舉措，以全方位精細化優質服務賦能生物島企業高質量發展。

　　一、創新一體化服務機製，嚴守“十分到位”服務承諾。推進完善“管委會+公司化”園區管理運營服務模式，構建“黨建引領、有呼必應、群眾滿意”長效機製，打造“十分到位”服務體係。一是首創首席服務家服務機製。將全島劃分為八個服務片區，建立以生物島管委會1名處級幹部為片區首席服務家、1 名幹部和1名樓長為片區服務專員的片區服務團隊，負責片區內企業服務對接，每季度至少走訪一次，及時掌握島內企業服務需求，實施以來共為企業協調解決54個問題。二是嚴守10分鍾到位服務承諾。麵對企業推出十分鍾內到場對接服務承諾，能辦的當場辦，需要協調的3天內給出明確回複，整合駐島單位、業主單位以及物業管理公司服務力量，創新建立上下通達、快捷高效的大服務機製和格局，統籌整合服務資源，切實為企業排憂解難。三是建立市容環境衛生聯動機製。通過聯席會、包幹製，統籌在島企業、單位、在建工地在市容環境衛生方麵聯動發力，全方位、精細化打造環境優良的生態寶島，全力做好生產、生活、生態“三生融合”大文章。四是形成資源流動共享機製。麵向島上相關單位和企業，推出會議室和展廳共享服務、過渡性場地短租服務，多措並舉整合資源、降低初創企業成本，形成“大、中、小”企業良性發展生態圈。

　　二、搭建多元化共享平台，激發各類資源要素活力。著力搭建多個交流共享平台，加快整合生物醫藥創新資源和產業資源，積極探索“政產學研金用”協同創新發展模式，為推進高質量發展儲備新動能。一是構建綜合服務體係。率先設立華南首家生物材料出入境一站式服務平台，設有園區物業入駐評估行政審批服務、公共法律服務站、園區金融政務服務點、行政文件每日送件等多項服務，向所有園區企業及職工群眾開放，實現企業服務貼心、細心、暖心。二是建立產學研對接平台。結合企業訴求不斷完善“一平台兩機製”，即創新資源對接服務平台與政校企聯動機製、高水平實踐實訓合作機製，聯動高校、生物醫藥企業、醫院、創新機構，實現人才資源、實驗室、大型科研儀器設備等共享對接，暢通創新資源匹配合作。2021年赴深圳、成都、武漢多地“雙一流”高校舉辦19場校招宣講會活動，為16家大型知名企業開展定向招聘，進一步提升人才需求與資源供給對接精準度。12月，舉辦“2021年粵港澳大灣區生物醫藥領域人才資源對接交流活動”，設立就業政策谘詢、企業人才交流等路演區域，64家知名生物醫藥企業以“線上+線下”形式提供超3800個崗位，現場吸引超過2000名專才投遞。三是搭建企業交流平台。舉辦“企業高管麵對麵”係列大咖沙龍，圍繞企業管理、新藥審批、科技研發、院校合作等主題，強化鏈接“政企校研醫金”等業內專家學者，有效促進最新國家政策宣貫、發展經驗分享和商業合作共贏，今年已舉辦20多期，邀請業內高層管理、專家學者等超350人次。四是搭建高層次人才服務平台。籌建成立區生物醫藥人才協會，設立高層次人才服務站及外國人服務站，聯合區職能部門為企業人才辦理戶口調入、人才綠卡申領、人才評選、職稱申報、檔案管理、社會保障等手續，為頂級人才定製個性化服務方案，涵養人才“蓄水池”。

　　三、完善智慧化便民配套，做好三生融合大文章。建設生態綠洲，打造幸福社區，完善智慧化便民配套，力促生產、生活、生態“三生融合”，讓園區職工群眾獲得感成色更足，幸福感更可持續。一是打造智能低碳慢行交通體係。便民交通車每日島上巡回載客，累計服務乘客超5萬人次。新增投放500輛共享單車，與三汽公司合作新設高峰專線公交，開設無人駕駛公交體驗服務，多元化交通服務滿足島內職工群眾出行需求。二是建設環島生態服務圈。依托公廁升級，開設全市首個具有健康監測功能的智慧化休閑驛站，再生水廠變身“水滴花園”，向生物島員工和市民免費開放。無人零售超市、無人駕駛清潔車、無人駕駛小巴等智能化設備投入使用，為企業員工、市民提供社區服務、誌願者服務等便民服務。三是完善生活配套服務。重點增加餐飲、住宿、運動、零售及公共WiFi等便民服務設施，環島科學布設AED急救設備，方便緊急施救，為碧道跑步健身人員和遊客提供健康應急保障，細致滿足企業職工生活需求。

　　四、樹立常態化服務理念，打造優享服務新體驗 。發揮園區生物醫藥企業集聚優勢，創新推出“島內一家親”服務，讓島上企業職工低價享受優惠服務。一是推進健康體檢服務。聯係島上相關愛心企業，每年為島上一線優秀女職工開展一次免費體檢。推出親情體檢套餐項目，為島上企業職工提供“親情價”體檢套餐。二是提升島民優享體驗。推動協商相關主體設立島內優享體驗項目，實現島上企業職工以“島民價”優惠使用島內體育設施、酒店、餐飲等服務項目。三是降低企業危廢處理成本。圍繞企業危險廢物處理難、收取慢、成本高，危廢處理單位營銷成本高、業務觸點少，政府對危廢處置監管難、隱患大、責任重的三方困局，麵向島上有危險廢物處理需求的企業，探索與第三方危廢處理單位爭取優惠團購，首期已達成10家企業危廢合作訂單，助推企業履行主體責任，實現降本增效。四是推進新冠疫苗接種工作。聯合長洲街社區衛生服務中心，設立生物島新冠疫苗便民接種點，鼓勵企業錯峰“組團”到場接種，截至目前累計組織疫苗接種29批次、達18894劑，惠及島上15000餘人。