近日，居住在九佛街道的市民劉女士通過“廣州12345”政務服務便民熱線反映，因需代其母親辦理2024年城鄉居民醫保參保，在手機係統上多次提交後仍無法通過，對此表示困惑，希望得到指引幫助。
接到工單後，九佛街道辦事處12345熱線立即將工單轉派至綜合服務中心處理，綜合服務中心工作人員迅速致電市民劉女士了解詳細情況。
經核查，劉女士的母親曾在荔灣區參加城鄉醫保，但未做停保操作，所以在黃埔區參保屬於重複參保。得知此情況後，九佛街道綜合服務中心工作人員立即致電黃埔區醫保中心。醫保中心表示，劉女士母親無法滿足參保登記要求，需本人親自和荔灣區所在街道聯係停保後，再前來參保。
為避免政務辦事“兩頭跑”“耗時長”等問題，切實提升政務服務便捷度和群眾滿意度，九佛街道綜合服務中心聯係區醫保中心，通過係統進行統一操作，幫劉女士完成參保登記，劉女士的辦事訴求得到圓滿解決，極大節省群眾辦事時間。同時，這一事件處理經驗也為日後處理同類情況打通了“堵點”，提高醫保問題的服務效率。
一枝一葉總關情，一點一滴見初心。一直以來，九佛街道綜合服務中心致力於打造有態度、有速度、有溫度的政務服務，不斷創新服務方式。下一步，九佛街道綜合服務中心將繼續堅持“讓信息多走路、群眾少跑腿”的原則，及時與區內各職能部門溝通協調，優化服務效能，營造政務服務提質增效迭代創新的良好氛圍。
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